الدعم والمعلومات

التواصل معنا

tuavia خدمة تقدمها Teleia Sàrl، Zwygartenstrasse 55, 3703 Aeschi bei Spiez، سويسرا.

[email protected]

اذكروا مرجع طلبكم والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء. في حال قطعة تالفة أو معيبة، أرفقوا صوراً للمنتج وتغليفه. لا ترسلوا أبداً رقم بطاقتكم المصرفية.

شروط البيع العامة

1. إبداعكم، مصنوع عند الطلب

تقدم tuavia ملابس مخصصة انطلاقاً من تصميمكم. تسري هذه الشروط على الطلبات المقدمة عبر الموقع؛ وتقبلونها قبل المتابعة إلى الدفع. تبقى tuavia جهة الاتصال الخاصة بكم للبيع وخدمة ما بعد البيع، حتى عندما يُعهد بالتصنيع والتوصيل إلى مزوّدين.

تحققوا من النص والنقش والمقاس واللون والعنوان قبل التأكيد. قد يُظهر الناتج على القماش اختلافات طفيفة في الدرجة اللونية والموضع مقارنة بالمعاينة، من دون أن يُسقط ذلك حقوقكم في حال العيب أو عدم المطابقة.

2. الأسعار والدفع الآمن

الأسعار بالفرنك السويسري (CHF) أو باليورو (EUR)، حسب الاختيار في السلة وبالمبلغ نفسه، شاملة الضرائب والتوصيل. تُفصَّل الخيارات، ولا سيما ملف الطباعة، في السلة. المبلغ المعروض قبل الدفع بالعملة المختارة هو مبلغ طلبكم.

تتولى Stripe معالجة الدفع على صفحتها الآمنة، بالوسائل المتاحة فيها. لا تتلقى tuavia ولا تحتفظ برقم بطاقتكم الكامل أو رمز الأمان. يبدأ التصنيع بعد تأكيد الدفع. تُرسل معلومات الطلب إليكم بالبريد الإلكتروني.

3. التعديل أو الإلغاء

تواصلوا معنا فوراً لأي تصحيح أو إلغاء. بعد بدء الإنتاج، لم يعد بإمكاننا ضمان التعديل أو الإلغاء.

4. التصنيع والتوصيل

التوصيل متاح إلى الدول المعروضة في السلة. ويُقدَّر عادةً خلال 7 إلى 10 أيام بعد تأكيد الدفع، شاملاً التصنيع والنقل؛ وخلال 2 إلى 3 أسابيع لآسيا والشرق الأوسط ونيوزيلندا والمكسيك، وخلال 3 إلى 6 أسابيع للبرازيل. وتظهر مدة البلد المختار في السلة. هذه المدة إرشادية وغير مضمونة. خارج الاتحاد الأوروبي، قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب استيراد عند التسليم، ويتحمّلها المستلم، وتنبّه السلة إلى ذلك في الدول المعنية. يُبلَّغ التتبع عند توفره. في حال التأخير أو فقدان الطرد، تواصلوا معنا للتحقق لدى المزوّدين.

قد يستلزم العنوان الخاطئ أو الطرد غير المستلَم إعادة إرسال على نفقتكم؛ ونبلغكم قبل أي دفع جديد.

5. الإرجاع والعيوب

القطع مخصصة: لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو خطأ في المقاس اختاره العميل، مع مراعاة الحقوق الإلزامية السارية.

أبلغوا عن عيب أو ضرر أو خطأ في التصنيع خلال 30 يوماً من الاستلام، مع المرجع وصور. بعد التحقق، ننظّم استبدالاً مجانياً أو استرداداً إذا لم يكن الاستبدال مناسباً. لا تعيدوا شيئاً من دون تعليماتنا. لا تحدّ مهلة الإبلاغ هذه من ضماناتكم القانونية.

6. محتواكم وملف الطباعة الخاص بكم

يجب أن تملكوا الحقوق اللازمة على الصور والنصوص والمحتوى المقدَّم، وأن تحترموا حقوق الأشخاص المعنيين. تأذنون لنا باستخدامها لتحضير طلبكم وتصنيعه وتوصيله. لا يصبح محتواكم ملكاً لنا.

يمكن شراء ملف الطباعة خياراً مع قميص، أو منفرداً. يُرسل رابط تنزيله بالبريد الإلكتروني فور الدفع. وبطلبكم إياه، تطلبون تزويدكم به فوراً وتقرّون بفقدان حقكم في العدول بالنسبة إلى هذا المحتوى الرقمي، حيثما ينطبق هذا الحق. تبقى الحقوق المرتبطة بالخرائط والخطوط والعناصر الرسومية للغير سارية.

عند إضافة صورة لطباعتها على الملبس، تضمن أنك تملك جميع الحقوق اللازمة على هذه الصورة، بما في ذلك حق الأشخاص الظاهرين في صورتهم والحقوق المتعلقة بالأعمال أو العلامات التجارية أو الشعارات التي تتضمنها. تمنح tuavia وشركاءها في الإنتاج ترخيصاً غير حصري لاستنساخ الصورة لغرض تحضير طلبك وتصنيعه وتسليمه فقط. تعوّض tuavia عن أي مطالبة من طرف ثالث تنشأ عن صورة قدّمتها. تخضع الصور المضافة لفحص آلي؛ ويجوز لـ tuavia رفض أو إلغاء أو رد قيمة طلب تكون صورته غير قانونية أو منتهِكة للحقوق أو مخالفة لقواعد المحتوى لدى شركائنا في الطباعة. لا يجعل هذا الفحص tuavia مؤلفاً للمحتوى أو مُقرّاً له، ولا يعفيك من مسؤوليتك.

7. القانون المطبَّق والشكاوى

يسري القانون السويسري، مع مراعاة القواعد الإلزامية لحماية المستهلكين والمحاكم المختصة. راسلونا للبحث عن حل ودّي؛ ولا يحرمكم هذا المسعى من أي وسيلة انتصاف قانونية.

الخصوصية والبيانات الشخصية

Teleia Sàrl، على العنوان المذكور أعلاه، هي المسؤولة عن عمليات المعالجة التي تجريها tuavia. للتواصل: [email protected].

تستخدم tuavia المعلومات اللازمة لإنشاء طلبكم ودفعه وتوصيله وتتبعه. لا نبيع بياناتكم ولا نستخدمها للاستهداف الإعلاني.

ما يبقى على جهازكم

يُحفظ تصميمكم الجاري والمعلومات المحفوظة لتسهيل زيارتكم القادمة (الاسم المستعار، البريد الإلكتروني، المقاس، اللون والعنوان) في التخزين المحلي لمتصفحكم. ليست هذه ملفات تعريف ارتباط إعلانية. يمكنكم مسح هذه النسخة المحلية بحذف بيانات هذا الموقع من إعدادات المتصفح. يُحفظ بلد اتصالكم، كما يحدده Cloudflare، في ملف تعريف ارتباط طوال مدة الزيارة: يُستخدم لاقتراح العملة وبلد التوصيل. لمعرفة مصدر الزيارات، نعدّ مراحل المسار (الصفحة الرئيسية، المشغل، السلة، الدفع) حسب اليوم والبلد والمصدر (الموقع أو الرابط الذي أتيتم منه): مجاميع فقط، دون ملفات تعريف ارتباط أو معرّفات، ولا يُحفظ شيء على جهازكم؛ ويحتفظ الطلب بمصدره.

لا يمحو هذا الحذف طلباً أُرسل بالفعل. قد تنقل وظائف الخريطة والتوليد والمعاينة الأماكن أو المسارات أو المحتوى اللازم لعملها إلى الخوادم والخدمات المعنية.

ما يُسجَّل عند الطلب

عندما تتابعون إلى الدفع، تسجّل tuavia الطلب وبيانات التوصيل والبريد الإلكتروني والتصميم وملف طباعته، إضافة إلى مراجع وحالات الدفع والتوصيل. يتم هذا التسجيل قبل الدفع وقد يخص بالتالي طلباً غير مكتمل. وهو يتيح معالجة الشراء وضمان التتبع والرد على طلبات الدعم.

قد تُعالَج أيضاً بيانات تقنية لتشغيل الموقع ومنع إساءة الاستخدام. تُعالَج الرسائل الموجهة إلى الدعم للرد على طلبكم.

حسابكم

بريدكم الإلكتروني هو حسابكم: يُنشأ عند أول طلب مدفوع ويربط طلباتكم ببعضها. لا توجد كلمة مرور. لاستعادة طلباتكم على جهاز آخر، يُرسل إليكم رابط تسجيل دخول بالبريد الإلكتروني؛ صالح لمدة 15 دقيقة ويُستخدم مرة واحدة فقط. بعد تسجيل الدخول، يتعرف عليكم ملف تعريف ارتباط للجلسة وظيفي بحت (من دون تتبع ولا إعلانات) على هذا الجهاز لمدة 90 يوماً. يمكنكم تسجيل الخروج في أي وقت من صفحة «طلباتي».

الصور

تُرسَل الصور التي تضيفونها إلى تصميم إلى tuavia. لا تحتفظ النسخة المحفوظة بأي بيانات وصفية (الموقع، الجهاز، التاريخ)، وتمر نسخة مصغّرة عبر خدمة خارجية للتحليل الآلي تستبعد المحتوى المحظور. نحتفظ بصوركم 30 يوماً بعد إرسالها، وهي مدة التصميم والطلب، ثم تُحذف؛ ويحتفظ الطلب بملف الطباعة الذي يتضمنها. بعد انقضاء هذه المدة، يجب إضافتها إلى التصميم من جديد.

الدفع والمزوّدون

• تتولى Stripe معالجة الدفع وتحتفظ بالمعلومات اللازمة في أنظمتها، وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها.
• يتلقى شركاؤنا في التصنيع والنقل الملف المراد طباعته والمعلومات اللازمة للتنفيذ والتوصيل.
• يتدخل مزوّدو الاستضافة والأمن والبريد الإلكتروني لدينا لخدمة الموقع وإرسال رسائل الطلب.
• تعالج خدمات الخرائط، وعند استخدامكم لها، خدمات التوليد المساعد البيانات اللازمة لهذه الوظائف.

قد يعالج هؤلاء المزوّدون البيانات في الخارج. تواصلوا معنا للحصول على تفاصيل حول المستلمين وعمليات النقل المتعلقة بطلبكم. قد تستخدم خدمات الدفع والخدمات الخارجية ملفات تعريف ارتباط خاصة بها لازمة لأمن خدماتها وتشغيلها.

الاحتفاظ بالبيانات وحقوقكم

تبقى البيانات المحلية على جهازكم حتى حذفها أو استبدالها. أما الطلبات ومراسلات الدعم، فيعتمد الاحتفاظ بها على معالجة الطلب وخدمة ما بعد البيع والالتزامات القانونية السارية. لا نعد بحذف تلقائي عند التسليم.

لطلب الوصول إلى بياناتكم أو تصحيحها أو حذفها، راسلوا [email protected]. سنعالج طلبكم وفق الحقوق السارية؛ وقد يتعين الاحتفاظ ببعض المعلومات لالتزام قانوني أو نزاع. يمكنكم أيضاً اللجوء إلى سلطة حماية البيانات المختصة.