Podpora a informace

Kontakt

tuavia je služba společnosti Teleia Sàrl, Zwygartenstrasse 55, 3703 Aeschi bei Spiez, Švýcarsko.

[email protected]

Uveďte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu. U poškozeného nebo vadného zboží přiložte fotografie produktu a jeho obalu. Nikdy nesdělujte číslo své platební karty.

Všeobecné obchodní podmínky

1. Váš výtvor, vyrobený na objednávku

tuavia nabízí personalizované oděvy podle vašeho návrhu. Tyto podmínky se vztahují na objednávky učiněné na webu; přijímáte je před pokračováním k platbě. tuavia zůstává vaším partnerem pro prodej a poprodejní servis, i když jsou výroba a doručení svěřeny dodavatelům.

Před potvrzením zkontrolujte text, motiv, velikost, barvu a adresu. Výsledek na látce se může oproti náhledu mírně lišit v odstínu a umístění, aniž by tím zanikala vaše práva v případě vady nebo neshody.

2. Ceny a bezpečná platba

Ceny jsou uvedeny ve švýcarských francích (CHF) nebo v eurech (EUR), podle volby v košíku a ve stejné výši, včetně daní a dopravy. Volitelné položky, zejména tiskový soubor, jsou rozepsány v košíku. Částka zobrazená před platbou ve zvolené měně je částkou vaší objednávky.

Platbu zpracovává Stripe na své zabezpečené stránce pomocí tam nabízených způsobů. tuavia nepřijímá ani neuchovává celé číslo vaší karty ani její bezpečnostní kód. Výroba se spouští po potvrzení platby. Informace o objednávce vám zasíláme e-mailem.

3. Změna nebo zrušení

Pro jakoukoli opravu nebo zrušení nás kontaktujte okamžitě. Po zahájení výroby již nemůžeme změnu ani zrušení zaručit.

4. Výroba a doručení

Doručení je možné do zemí nabízených v košíku. Zpravidla se odhaduje na 7 až 10 dní po potvrzení platby, včetně výroby a přepravy; do Asie, na Blízký východ, na Nový Zéland a do Mexika na 2 až 3 týdny a do Brazílie na 3 až 6 týdnů. Lhůta pro zvolenou zemi je uvedena v košíku. Tato lhůta je orientační a není garantována. Mimo Evropskou unii mohou být při doručení vybírána cla nebo dovozní daně, které nese příjemce; košík na to u dotčených zemí upozorňuje. Sledování sdělujeme, jakmile je k dispozici. V případě zpoždění nebo chybějícího balíčku nás kontaktujte pro ověření u dodavatelů.

Nesprávná adresa nebo nevyzvednutý balíček může vyžadovat nové odeslání na vaše náklady; před jakoukoli novou platbou vás informujeme.

5. Vrácení a vady

Zboží je personalizované: nepřijímáme vrácení z důvodu rozmyšlení nebo chybně zvolené velikosti zákazníkem, s výhradou platných kogentních práv.

Vadu, poškození nebo výrobní chybu nahlaste do 30 dnů od převzetí, s číslem objednávky a fotografiemi. Po ověření zajistíme bezplatnou výměnu nebo vrácení peněz, pokud výměna nevyhovuje. Nic nevracejte bez našich pokynů. Tato lhůta pro nahlášení neomezuje vaše zákonné záruky.

6. Váš obsah a váš tiskový soubor

Musíte mít potřebná práva k poskytnutým fotografiím, textům a obsahu a respektovat práva dotčených osob. Opravňujete nás je použít k přípravě, výrobě a doručení vaší objednávky. Váš obsah se nestává naším vlastnictvím.

Tiskový soubor lze koupit jako doplněk k tričku, nebo samostatně. Odkaz ke stažení je zaslán e-mailem hned po zaplacení. Objednáním žádáte o jeho okamžité dodání a berete na vědomí, že u tohoto digitálního obsahu ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy, pokud se na vás vztahuje. Práva k mapám, písmům a grafickým prvkům třetích stran zůstávají v platnosti.

Když přidáte fotografii, která má být vytištěna na oděvu, zaručujete, že k tomuto obrázku máte veškerá potřebná práva, včetně práva na podobu osob na něm zobrazených a práv k dílům, ochranným známkám či logům, která obsahuje. Udělujete společnosti tuavia a jejím výrobním partnerům nevýhradní licenci k rozmnožování fotografie výhradně za účelem přípravy, výroby a doručení vaší objednávky. Odškodňujete tuavia za jakýkoli nárok třetí strany vyplývající z fotografie, kterou jste poskytli. Přidané obrázky procházejí automatickou kontrolou; tuavia může odmítnout, zrušit nebo vrátit peníze za objednávku, jejíž obrázek je nezákonný, porušuje práva nebo odporuje pravidlům obsahu našich tiskových partnerů. Tato kontrola nečiní z tuavia autora ani schvalovatele obsahu a nezbavuje vás vaší odpovědnosti.

7. Rozhodné právo a reklamace

Platí švýcarské právo, s výhradou kogentních pravidel na ochranu spotřebitelů a příslušných soudů. Napište nám, abychom nalezli smírné řešení; tento krok vás nezbavuje žádného právního prostředku.

Soukromí a osobní údaje

Teleia Sàrl, na výše uvedené adrese, je správcem zpracování prováděného službou tuavia. Kontakt: [email protected].

tuavia používá informace nezbytné k vytvoření, zaplacení, doručení a sledování vaší objednávky. Vaše údaje neprodáváme a nepoužíváme je k cílené reklamě.

Co zůstává ve vašem zařízení

Váš rozpracovaný návrh a informace uložené pro usnadnění příští návštěvy (přezdívka, e-mail, velikost, barva a adresa) jsou uloženy v místním úložišti vašeho prohlížeče. Nejde o reklamní cookies. Tuto místní kopii můžete smazat odstraněním dat tohoto webu v nastavení prohlížeče. Země vašeho připojení, jak ji rozpozná Cloudflare, se po dobu návštěvy uchovává v cookie: slouží k návrhu měny a země doručení. Abychom věděli, odkud návštěvy přicházejí, počítáme kroky cesty (úvod, ateliér, košík, platba) podle dne, země a zdroje (web nebo odkaz, odkud jste přišli): jen součty, bez cookies a identifikátorů, a nic se neukládá do vašeho zařízení; objednávka si svůj zdroj ponechává.

Toto smazání neodstraní již odeslanou objednávku. Funkce mapy, generování a náhledu mohou předávat místa, trasy nebo obsah nezbytné pro jejich fungování příslušným serverům a službám.

Co se zaznamenává při objednávce

Když pokračujete k platbě, tuavia zaznamená objednávku, vaše doručovací údaje, e-mail, návrh a jeho tiskový soubor, jakož i reference a stavy platby a doručení. Tento záznam probíhá před platbou a může se tedy týkat nedokončené objednávky. Slouží ke zpracování nákupu, zajištění sledování a odpovědi na požadavky podpory.

Technické údaje mohou být zpracovávány také pro provoz webu a prevenci zneužití. Zprávy adresované podpoře jsou zpracovávány za účelem odpovědi na váš požadavek.

Váš účet

Váš e-mail je vaším účtem: vytvoří se při první zaplacené objednávce a propojuje vaše objednávky. Není zde žádné heslo. Pro zobrazení objednávek na jiném zařízení vám e-mailem zašleme přihlašovací odkaz; platí 15 minut a funguje jen jednou. Po přihlášení vás na tomto zařízení po dobu 90 dnů rozpoznává čistě funkční cookie relace (žádné sledování, žádná reklama). Odhlásit se můžete kdykoli na stránce „Mé objednávky“.

Fotografie

Fotografie, které přidáte do designu, se odesílají do tuavia. Uchovávaná kopie neobsahuje žádná metadata (poloha, zařízení, datum) a zmenšená kopie prochází externí službou automatické analýzy, která vyřazuje zakázaný obsah. Vaše fotografie uchováváme 30 dní od nahrání, tedy po dobu tvorby a objednání, poté jsou smazány; objednávka si ponechává svůj tiskový soubor, který je obsahuje. Po uplynutí této lhůty je třeba je do designu přidat znovu.

Platba a dodavatelé

• Stripe zpracovává platbu a uchovává nezbytné informace ve svých systémech v souladu se svými zásadami ochrany soukromí.
• Naši výrobní a přepravní partneři dostávají soubor k tisku a informace nezbytné k realizaci a doručení.
• Naši poskytovatelé hostingu, zabezpečení a e-mailu zajišťují provoz webu a odesílání zpráv o objednávkách.
• Mapové služby a, pokud je používáte, služby asistovaného generování zpracovávají údaje nezbytné pro tyto funkce.

Tito dodavatelé mohou zpracovávat údaje v zahraničí. Pro podrobnosti o příjemcích a přenosech souvisejících s vaší objednávkou nás kontaktujte. Platba a služby třetích stran mohou používat vlastní cookies nezbytné pro bezpečnost a provoz jejich služeb.

Uchovávání a vaše práva

Místní údaje zůstávají ve vašem zařízení, dokud je nesmažete nebo nenahradíte. U objednávek a komunikace s podporou závisí doba uchování na zpracování objednávky, poprodejním servisu a platných zákonných povinnostech. Neslibujeme automatické smazání při doručení.

Pro přístup ke svým údajům, jejich opravu nebo výmaz napište na [email protected]. Váš požadavek zpracujeme podle platných práv; některé informace může být nutné uchovat kvůli zákonné povinnosti nebo sporu. Můžete se také obrátit na příslušný úřad pro ochranu osobních údajů.