Support & Informationen

Kontakt

tuavia ist ein Dienst von Teleia Sàrl, Zwygartenstrasse 55, 3703 Aeschi bei Spiez, Schweiz.

[email protected]

Geben Sie Ihre Bestellreferenz und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Bei einem beschädigten oder fehlerhaften Artikel legen Sie Fotos des Produkts und seiner Verpackung bei. Übermitteln Sie uns niemals Ihre Kartennummer.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Ihre Gestaltung, auf Bestellung gefertigt

tuavia bietet personalisierte Kleidungsstücke auf Grundlage Ihres Designs an. Diese Bedingungen gelten für Bestellungen über die Website; Sie akzeptieren sie, bevor Sie zur Zahlung weitergehen. tuavia bleibt Ihre Ansprechstelle für Verkauf und Kundendienst, auch wenn Fertigung und Lieferung an Dienstleister vergeben werden.

Prüfen Sie Text, Motiv, Grösse, Farbe und Adresse, bevor Sie bestätigen. Das Ergebnis auf Stoff kann gegenüber der Vorschau leichte Abweichungen in Farbton und Platzierung aufweisen, ohne dass dies Ihre Rechte bei einem Mangel oder einer Nichtkonformität aufhebt.

2. Preise und sichere Zahlung

Die Preise sind in Schweizer Franken (CHF) oder in Euro (EUR) angegeben, nach Wahl im Warenkorb und zum gleichen Betrag, Steuern und Lieferung inbegriffen. Die Optionen, insbesondere die Druckdatei, sind im Warenkorb aufgeführt. Der vor der Zahlung angezeigte Betrag in der gewählten Währung ist der Betrag Ihrer Bestellung.

Die Zahlung wird von Stripe auf dessen gesicherter Seite abgewickelt, mit den dort angebotenen Zahlungsmitteln. tuavia erhält und speichert weder Ihre vollständige Kartennummer noch deren Prüfnummer. Die Fertigung startet nach Bestätigung der Zahlung. Die Bestellinformationen werden Ihnen per E-Mail zugestellt.

3. Änderung oder Stornierung

Kontaktieren Sie uns umgehend für jede Korrektur oder Stornierung. Sobald die Produktion angelaufen ist, können wir weder eine Änderung noch eine Stornierung zusichern.

4. Fertigung und Lieferung

Die Lieferung ist in die im Warenkorb angebotenen Länder möglich. Sie erfolgt in der Regel 7 bis 10 Tage nach Bestätigung der Zahlung, Fertigung und Transport inbegriffen; nach Asien, in den Nahen Osten, nach Neuseeland und Mexiko in 2 bis 3 Wochen, nach Brasilien in 3 bis 6 Wochen. Die Frist für das gewählte Land wird im Warenkorb angezeigt. Diese Frist ist ein Richtwert und ohne Gewähr. Ausserhalb der Europäischen Union können bei der Lieferung Zölle oder Einfuhrabgaben erhoben werden; sie gehen zulasten des Empfängers, und der Warenkorb weist für die betroffenen Länder darauf hin. Die Sendungsverfolgung wird mitgeteilt, sobald sie verfügbar ist. Bei Verzögerung oder fehlendem Paket kontaktieren Sie uns für eine Abklärung bei den Dienstleistern.

Eine falsche Adresse oder ein nicht abgeholtes Paket kann einen erneuten Versand auf Ihre Kosten erfordern; wir informieren Sie vor jeder erneuten Zahlung.

5. Rücksendungen und Mängel

Die Artikel sind personalisiert: Wir nehmen keine Rücksendungen wegen Meinungsänderung oder einer vom Kunden falsch gewählten Grösse an, vorbehaltlich der anwendbaren zwingenden Rechte.

Melden Sie einen Mangel, einen Schaden oder einen Fertigungsfehler innert 30 Tagen nach Erhalt, mit der Referenz und Fotos. Nach der Prüfung organisieren wir kostenlos einen Ersatz oder eine Rückerstattung, falls ein Ersatz nicht passt. Senden Sie nichts ohne unsere Anweisungen zurück. Diese Meldefrist schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

6. Ihre Inhalte und Ihre Druckdatei

Sie müssen über die nötigen Rechte an den gelieferten Fotos, Texten und Inhalten verfügen und die Rechte der betroffenen Personen wahren. Sie ermächtigen uns, diese zur Vorbereitung, Fertigung und Lieferung Ihrer Bestellung zu verwenden. Ihre Inhalte werden nicht unser Eigentum.

Die Druckdatei ist als Option zu einem T-Shirt oder einzeln erhältlich. Ihr Download-Link wird sofort nach der Zahlung per E-Mail verschickt. Mit der Bestellung verlangen Sie ihre sofortige Bereitstellung und nehmen zur Kenntnis, dass Sie Ihr Widerrufsrecht für diesen digitalen Inhalt verlieren, soweit dieses Recht besteht. Die Rechte an Karten, Schriften und grafischen Elementen Dritter bleiben anwendbar.

Wenn Sie ein Foto hinzufügen, das auf dem Kleidungsstück gedruckt werden soll, gewährleisten Sie, dass Sie alle erforderlichen Rechte an diesem Bild besitzen, einschliesslich des Rechts am eigenen Bild der abgebildeten Personen sowie der Rechte an darin enthaltenen Werken, Marken oder Logos. Sie räumen tuavia und seinen Produktionspartnern eine nicht ausschliessliche Lizenz zur Vervielfältigung des Fotos ein, ausschliesslich um Ihre Bestellung vorzubereiten, herzustellen und zu liefern. Sie stellen tuavia von jeglichem Anspruch Dritter frei, der sich aus einem von Ihnen gelieferten Foto ergibt. Hinzugefügte Bilder werden automatisiert geprüft; tuavia kann eine Bestellung ablehnen, stornieren oder erstatten, deren Bild rechtswidrig ist, Rechte verletzt oder den Inhaltsregeln unserer Druckpartner widerspricht. Diese Prüfung macht tuavia nicht zum Urheber oder Genehmiger des Inhalts und entbindet Sie nicht von Ihrer Verantwortung.

7. Anwendbares Recht und Beanstandungen

Es gilt Schweizer Recht, vorbehaltlich der zwingenden Bestimmungen zum Schutz der Konsumentinnen und Konsumenten sowie der zuständigen Gerichtsstände. Schreiben Sie uns, um eine gütliche Lösung zu suchen; dieser Schritt nimmt Ihnen keinen Rechtsbehelf.

Datenschutz & Personendaten

Teleia Sàrl, an der oben genannten Adresse, ist für die von tuavia durchgeführten Bearbeitungen verantwortlich. Kontakt: [email protected].

tuavia verwendet die für Gestaltung, Zahlung, Lieferung und Verfolgung Ihrer Bestellung nötigen Informationen. Wir verkaufen Ihre Daten nicht und nutzen sie nicht für Werbe-Targeting.

Was auf Ihrem Gerät bleibt

Ihre laufende Gestaltung und die für Ihren nächsten Besuch gemerkten Angaben (Pseudonym, E-Mail, Grösse, Farbe und Adresse) werden im lokalen Speicher Ihres Browsers abgelegt. Es handelt sich nicht um Werbe-Cookies. Sie können diese lokale Kopie löschen, indem Sie in den Browsereinstellungen die Daten dieser Website entfernen. Das Land Ihrer Verbindung, wie Cloudflare es erkennt, wird für die Dauer des Besuchs in einem Cookie gespeichert: Es dient dazu, die Währung und das Lieferland vorzuschlagen. Um zu wissen, woher die Besuche kommen, zählen wir die Schritte (Startseite, Atelier, Warenkorb, Zahlung) pro Tag, Land und Quelle (die Website oder der Link, über die Sie kamen): nur Summen, ohne Cookie oder Kennung, und nichts wird auf Ihrem Gerät gespeichert; eine Bestellung behält ihre Quelle.

Diese Löschung entfernt keine bereits übermittelte Bestellung. Die Funktionen für Karte, Generierung und Vorschau können die für ihren Betrieb nötigen Orte, Routen oder Inhalte an die betreffenden Server und Dienste übermitteln.

Was bei einer Bestellung gespeichert wird

Wenn Sie zur Zahlung weitergehen, speichert tuavia die Bestellung, Ihre Lieferangaben, Ihre E-Mail-Adresse, das Design und dessen Druckdatei sowie die Referenzen und Status von Zahlung und Lieferung. Diese Speicherung erfolgt vor der Zahlung und kann daher eine nicht abgeschlossene Bestellung betreffen. Sie dient der Abwicklung des Kaufs, der Sendungsverfolgung und der Beantwortung von Supportanfragen.

Technische Daten können ebenfalls bearbeitet werden, um die Website zu betreiben und Missbrauch vorzubeugen. Der Schriftverkehr mit dem Support wird bearbeitet, um Ihre Anfrage zu beantworten.

Ihr Konto

Ihre E-Mail ist Ihr Konto: Es wird bei der ersten bezahlten Bestellung angelegt und verbindet Ihre Bestellungen miteinander. Es gibt kein Passwort. Um Ihre Bestellungen auf einem anderen Gerät wiederzufinden, erhalten Sie per E-Mail einen Anmeldelink; er gilt 15 Minuten und nur einmal. Nach der Anmeldung erkennt Sie ein rein funktionales Sitzungs-Cookie (kein Tracking, keine Werbung) auf diesem Gerät 90 Tage lang. Sie können sich jederzeit auf der Seite «Meine Bestellungen» abmelden.

Fotos

Die Fotos, die Sie einer Gestaltung hinzufügen, werden an tuavia übermittelt. Die aufbewahrte Kopie enthält keine Metadaten (Standort, Gerät, Datum), und eine verkleinerte Kopie durchläuft einen externen automatischen Analysedienst, der unzulässige Inhalte aussortiert. Ihre Fotos werden 30 Tage nach dem Hochladen aufbewahrt – die Zeit, um zu gestalten und zu bestellen – und danach gelöscht; eine Bestellung behält ihre Druckdatei, die sie enthält. Nach dieser Frist müssen sie der Gestaltung erneut hinzugefügt werden.

Zahlung und Dienstleister

• Stripe wickelt die Zahlung ab und bewahrt die nötigen Informationen in seinen Systemen auf, gemäss seiner Datenschutzerklärung.
• Unsere Fertigungs- und Transportpartner erhalten die zu druckende Datei und die für Ausführung und Lieferung nötigen Informationen.
• Unsere Dienstleister für Hosting, Sicherheit und E-Mail sind tätig, um die Website auszuliefern und die Bestellnachrichten zu versenden.
• Die Kartendienste und, wenn Sie sie nutzen, die Dienste für assistierte Generierung bearbeiten die für diese Funktionen nötigen Daten.

Diese Dienstleister können Daten im Ausland bearbeiten. Kontaktieren Sie uns für Angaben zu den Empfängern und zu den Übermittlungen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung. Die Zahlung und Dienste Dritter können eigene Cookies verwenden, die für die Sicherheit und den Betrieb ihrer Dienste nötig sind.

Aufbewahrung und Ihre Rechte

Die lokalen Daten bleiben auf Ihrem Gerät, bis sie gelöscht oder ersetzt werden. Bei Bestellungen und Supportkorrespondenz hängt die Aufbewahrung von der Abwicklung der Bestellung, vom Kundendienst und von den anwendbaren gesetzlichen Pflichten ab. Wir versprechen keine automatische Löschung bei Lieferung.

Um Zugang zu Ihren Daten, deren Berichtigung oder deren Löschung zu verlangen, schreiben Sie an [email protected]. Wir behandeln Ihr Anliegen nach den anwendbaren Rechten; gewisse Angaben müssen unter Umständen wegen einer gesetzlichen Pflicht oder eines Rechtsstreits aufbewahrt werden. Sie können sich auch an die zuständige Datenschutzbehörde wenden.