Υποστήριξη & πληροφορίες

Επικοινωνία

Η tuavia είναι υπηρεσία της Teleia Sàrl, Zwygartenstrasse 55, 3703 Aeschi bei Spiez, Ελβετία.

[email protected]

Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και το email που χρησιμοποιήσατε στην αγορά. Για κατεστραμμένο ή ελαττωματικό είδος, επισυνάψτε φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας του. Μη στέλνετε ποτέ τον αριθμό της τραπεζικής σας κάρτας.

Γενικοί όροι πώλησης

1. Η δημιουργία σας, κατασκευασμένη κατά παραγγελία

Η tuavia προσφέρει προσωποποιημένα ενδύματα από το σχέδιό σας. Οι παρόντες όροι ισχύουν για τις παραγγελίες στον ιστότοπο· τους αποδέχεστε πριν προχωρήσετε στην πληρωμή. Η tuavia παραμένει ο συνομιλητής σας για την πώληση και την εξυπηρέτηση μετά την πώληση, ακόμη και όταν η κατασκευή και η παράδοση ανατίθενται σε παρόχους.

Ελέγξτε το κείμενο, το μοτίβο, το μέγεθος, το χρώμα και τη διεύθυνση πριν την επικύρωση. Το αποτέλεσμα στο ύφασμα μπορεί να παρουσιάζει ελαφρές αποκλίσεις απόχρωσης και τοποθέτησης σε σχέση με την προεπισκόπηση, χωρίς αυτό να καταργεί τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης.

2. Τιμές και ασφαλής πληρωμή

Οι τιμές εκφράζονται σε ελβετικά φράγκα (CHF) ή σε ευρώ (EUR), κατ’ επιλογή στο καλάθι και για το ίδιο ποσό, με φόρους και μεταφορικά. Οι επιλογές, ιδίως το αρχείο εκτύπωσης, αναλύονται στο καλάθι. Το ποσό που εμφανίζεται πριν την πληρωμή στο επιλεγμένο νόμισμα είναι το ποσό της παραγγελίας σας.

Η πληρωμή διεκπεραιώνεται από τη Stripe στην ασφαλή σελίδα της, με τα μέσα που προσφέρονται εκεί. Η tuavia δεν λαμβάνει ούτε διατηρεί τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας ή τον κωδικό ασφαλείας της. Η κατασκευή ξεκινά μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Οι πληροφορίες της παραγγελίας σάς αποστέλλονται με email.

3. Τροποποίηση ή ακύρωση

Επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως για κάθε διόρθωση ή ακύρωση. Μόλις ξεκινήσει η παραγωγή, δεν μπορούμε πλέον να εγγυηθούμε τροποποίηση ή ακύρωση.

4. Κατασκευή και παράδοση

Η παράδοση είναι δυνατή στις χώρες που προτείνονται στο καλάθι. Εκτιμάται κατά κανόνα σε 7 έως 10 ημέρες μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής, με την κατασκευή και τη μεταφορά· σε 2 έως 3 εβδομάδες για την Ασία, τη Μέση Ανατολή, τη Νέα Ζηλανδία και το Μεξικό, και σε 3 έως 6 εβδομάδες για τη Βραζιλία. Η προθεσμία για τη χώρα που επιλέξατε εμφανίζεται στο καλάθι. Η προθεσμία αυτή είναι ενδεικτική και μη εγγυημένη. Εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενδέχεται να επιβληθούν τελωνειακοί δασμοί ή φόροι εισαγωγής κατά την παράδοση, με επιβάρυνση του παραλήπτη· το καλάθι το επισημαίνει για τις χώρες που αφορά. Η παρακολούθηση κοινοποιείται όταν είναι διαθέσιμη. Σε περίπτωση καθυστέρησης ή απώλειας δέματος, επικοινωνήστε μαζί μας για έλεγχο στους παρόχους.

Λανθασμένη διεύθυνση ή μη παραληφθέν δέμα μπορεί να απαιτήσει νέα αποστολή με δική σας επιβάρυνση· σας ενημερώνουμε πριν από κάθε νέα πληρωμή.

5. Επιστροφές και ελαττώματα

Τα είδη είναι προσωποποιημένα: δεν δεχόμαστε επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης ή λάθους μεγέθους που επέλεξε ο πελάτης, με την επιφύλαξη των εφαρμοστέων αναγκαστικών δικαιωμάτων.

Αναφέρετε ελάττωμα, ζημιά ή σφάλμα κατασκευής εντός 30 ημερών από την παραλαβή, με τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες. Μετά από έλεγχο, οργανώνουμε δωρεάν αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων αν η αντικατάσταση δεν είναι κατάλληλη. Μην επιστρέψετε τίποτα χωρίς τις οδηγίες μας. Η προθεσμία αυτή δεν περιορίζει τις νόμιμες εγγυήσεις σας.

6. Το περιεχόμενό σας και το αρχείο εκτύπωσής σας

Πρέπει να διαθέτετε τα αναγκαία δικαιώματα επί των φωτογραφιών, κειμένων και περιεχομένων που παρέχετε, και να σέβεστε τα δικαιώματα των εμπλεκόμενων προσώπων. Μας εξουσιοδοτείτε να τα χρησιμοποιήσουμε για την προετοιμασία, την κατασκευή και την παράδοση της παραγγελίας σας. Το περιεχόμενό σας δεν γίνεται ιδιοκτησία μας.

Το αρχείο εκτύπωσης αγοράζεται ως επιλογή μαζί με ένα μπλουζάκι ή μεμονωμένα. Ο σύνδεσμος λήψης αποστέλλεται με email αμέσως μετά την πληρωμή. Παραγγέλνοντάς το, ζητάτε την άμεση παράδοσή του και αναγνωρίζετε ότι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης για αυτό το ψηφιακό περιεχόμενο, όπου ισχύει. Τα δικαιώματα επί χαρτών, γραμματοσειρών και γραφικών στοιχείων τρίτων εξακολουθούν να ισχύουν.

Όταν προσθέτετε μια φωτογραφία για να τυπωθεί στο ρούχο, εγγυάστε ότι κατέχετε όλα τα αναγκαία δικαιώματα επί της εικόνας, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος στην εικόνα των προσώπων που απεικονίζονται και των δικαιωμάτων επί έργων, εμπορικών σημάτων ή λογοτύπων που περιέχει. Παραχωρείτε στη tuavia και στους συνεργάτες παραγωγής της μη αποκλειστική άδεια αναπαραγωγής της φωτογραφίας αποκλειστικά για την προετοιμασία, κατασκευή και παράδοση της παραγγελίας σας. Απαλλάσσετε τη tuavia από κάθε αξίωση τρίτου που απορρέει από φωτογραφία που παρείχατε. Οι προστιθέμενες εικόνες υπόκεινται σε αυτόματο έλεγχο· η tuavia μπορεί να αρνηθεί, να ακυρώσει ή να επιστρέψει χρήματα για παραγγελία της οποίας η εικόνα είναι παράνομη, παραβατική ή αντίθετη με τους κανόνες περιεχομένου των τυπογραφικών μας συνεργατών. Ο έλεγχος αυτός δεν καθιστά τη tuavia δημιουργό ή εγκρίνοντα του περιεχομένου και δεν σας απαλλάσσει από την ευθύνη σας.

7. Εφαρμοστέο δίκαιο και παράπονα

Εφαρμόζεται το ελβετικό δίκαιο, με την επιφύλαξη των αναγκαστικών κανόνων προστασίας των καταναλωτών και των αρμόδιων δικαστηρίων. Γράψτε μας για την αναζήτηση φιλικής λύσης· το βήμα αυτό δεν σας στερεί κανένα ένδικο μέσο.

Απόρρητο & προσωπικά δεδομένα

Η Teleia Sàrl, στην παραπάνω διεύθυνση, είναι υπεύθυνη για τις επεξεργασίες που πραγματοποιεί η tuavia. Επικοινωνία: [email protected].

Η tuavia χρησιμοποιεί τις πληροφορίες που απαιτούνται για τη δημιουργία, την πληρωμή, την παράδοση και την παρακολούθηση της παραγγελίας σας. Δεν πουλάμε τα δεδομένα σας και δεν τα χρησιμοποιούμε για στοχευμένη διαφήμιση.

Τι μένει στη συσκευή σας

Το σχέδιό σας σε εξέλιξη και οι πληροφορίες που απομνημονεύονται για να διευκολύνουν την επόμενη επίσκεψή σας (ψευδώνυμο, email, μέγεθος, χρώμα και διεύθυνση) αποθηκεύονται στον τοπικό χώρο του προγράμματος περιήγησής σας. Δεν πρόκειται για διαφημιστικά cookies. Μπορείτε να διαγράψετε αυτό το τοπικό αντίγραφο διαγράφοντας τα δεδομένα αυτού του ιστότοπου στις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης. Η χώρα της σύνδεσής σας, όπως την αναγνωρίζει το Cloudflare, διατηρείται σε ένα cookie για τη διάρκεια της επίσκεψης: χρησιμεύει για να προταθούν το νόμισμα και η χώρα παράδοσης. Για να γνωρίζουμε από πού έρχονται οι επισκέψεις, μετράμε τα βήματα της διαδρομής (αρχική, εργαστήριο, καλάθι, πληρωμή) ανά ημέρα, χώρα και πηγή (ο ιστότοπος ή ο σύνδεσμος από τον οποίο ήρθατε): μόνο σύνολα, χωρίς cookie ή αναγνωριστικό, και τίποτα δεν αποθηκεύεται στη συσκευή σας· μια παραγγελία κρατά την πηγή της.

Η διαγραφή αυτή δεν σβήνει μια ήδη υποβληθείσα παραγγελία. Οι λειτουργίες χάρτη, δημιουργίας και προεπισκόπησης μπορεί να μεταδίδουν τους τόπους, τις διαδρομές ή τα περιεχόμενα που απαιτούνται για τη λειτουργία τους στους αντίστοιχους διακομιστές και υπηρεσίες.

Τι καταγράφεται σε μια παραγγελία

Όταν προχωράτε στην πληρωμή, η tuavia καταγράφει την παραγγελία, τα στοιχεία παράδοσης, το email, το σχέδιο και το αρχείο εκτύπωσής του, καθώς και τους αριθμούς αναφοράς και τις καταστάσεις πληρωμής και παράδοσης. Η καταγραφή γίνεται πριν την πληρωμή και μπορεί επομένως να αφορά μη ολοκληρωμένη παραγγελία. Επιτρέπει τη διεκπεραίωση της αγοράς, την παρακολούθηση και την απάντηση σε αιτήματα υποστήριξης.

Τεχνικά δεδομένα μπορεί επίσης να υποβάλλονται σε επεξεργασία για τη λειτουργία του ιστότοπου και την πρόληψη καταχρήσεων. Τα μηνύματα προς την υποστήριξη επεξεργάζονται για να απαντηθεί το αίτημά σας.

Ο λογαριασμός σας

Το email σας είναι ο λογαριασμός σας: δημιουργείται με την πρώτη πληρωμένη παραγγελία και συνδέει τις παραγγελίες σας μεταξύ τους. Δεν υπάρχει κωδικός. Για να βρείτε τις παραγγελίες σας σε άλλη συσκευή, σας αποστέλλεται σύνδεσμος σύνδεσης με email· ισχύει για 15 λεπτά και χρησιμεύει μία μόνο φορά. Μόλις συνδεθείτε, ένα αυστηρά λειτουργικό cookie συνεδρίας (χωρίς παρακολούθηση, χωρίς διαφήμιση) σας αναγνωρίζει σε αυτή τη συσκευή για 90 ημέρες. Μπορείτε να αποσυνδεθείτε ανά πάσα στιγμή από τη σελίδα «Οι παραγγελίες μου».

Φωτογραφίες

Οι φωτογραφίες που προσθέτετε σε ένα σχέδιο αποστέλλονται στη tuavia. Το αντίγραφο που διατηρείται δεν περιέχει μεταδεδομένα (τοποθεσία, συσκευή, ημερομηνία), και ένα σμικρυμένο αντίγραφο περνά από εξωτερική υπηρεσία αυτόματης ανάλυσης, η οποία αποκλείει απαγορευμένο περιεχόμενο. Οι φωτογραφίες σας διατηρούνται 30 ημέρες μετά την αποστολή τους, όσο χρειάζεται για τη σύνθεση και την παραγγελία, και έπειτα διαγράφονται· μια παραγγελία κρατά το αρχείο εκτύπωσής της, που τις περιέχει. Μετά από αυτή την προθεσμία, πρέπει να προστεθούν ξανά στο σχέδιο.

Πληρωμή και πάροχοι

• Η Stripe διεκπεραιώνει την πληρωμή και διατηρεί τις απαραίτητες πληροφορίες στα συστήματά της, σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου της.
• Οι συνεργάτες μας κατασκευής και μεταφοράς λαμβάνουν το αρχείο προς εκτύπωση και τις πληροφορίες που απαιτούνται για την εκτέλεση και την παράδοση.
• Οι πάροχοι φιλοξενίας, ασφάλειας και email μας συμμετέχουν στη λειτουργία του ιστότοπου και στην αποστολή των μηνυμάτων παραγγελίας.
• Οι υπηρεσίες χαρτογράφησης και, όταν τις χρησιμοποιείτε, υποβοηθούμενης δημιουργίας επεξεργάζονται τα δεδομένα που απαιτούνται για αυτές τις λειτουργίες.

Οι πάροχοι αυτοί μπορεί να επεξεργάζονται δεδομένα στο εξωτερικό. Επικοινωνήστε μαζί μας για λεπτομέρειες σχετικά με τους αποδέκτες και τις διαβιβάσεις που αφορούν την παραγγελία σας. Η πληρωμή και οι υπηρεσίες τρίτων μπορεί να χρησιμοποιούν δικά τους cookies, απαραίτητα για την ασφάλεια και τη λειτουργία τους.

Διατήρηση και τα δικαιώματά σας

Τα τοπικά δεδομένα παραμένουν στη συσκευή σας μέχρι τη διαγραφή ή την αντικατάστασή τους. Για τις παραγγελίες και την επικοινωνία με την υποστήριξη, η διατήρηση εξαρτάται από τη διεκπεραίωση της παραγγελίας, την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και τις εφαρμοστέες νομικές υποχρεώσεις. Δεν υποσχόμαστε αυτόματη διαγραφή κατά την παράδοση.

Για πρόσβαση στα δεδομένα σας, διόρθωση ή διαγραφή, γράψτε στο [email protected]. Θα χειριστούμε το αίτημά σας σύμφωνα με τα εφαρμοστέα δικαιώματα· ορισμένες πληροφορίες μπορεί να πρέπει να διατηρηθούν λόγω νομικής υποχρέωσης ή διαφοράς. Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στην αρμόδια αρχή προστασίας δεδομένων.