Soporte e información

Contactar

tuavia es un servicio de Teleia Sàrl, Zwygartenstrasse 55, 3703 Aeschi bei Spiez, Suiza.

[email protected]

Indique su referencia de pedido y el email usado en la compra. Para un artículo dañado o defectuoso, adjunte fotos del producto y de su embalaje. Nunca transmita su número de tarjeta bancaria.

Condiciones generales de venta

1. Su creación, fabricada bajo pedido

tuavia ofrece prendas personalizadas a partir de su diseño. Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados en el sitio; usted las acepta antes de continuar al pago. tuavia sigue siendo su interlocutor para la venta y el servicio posventa, incluso cuando la fabricación y la entrega se confían a proveedores.

Compruebe el texto, el motivo, la talla, el color y la dirección antes de validar. El resultado sobre tejido puede presentar ligeras variaciones de tono y de colocación respecto a la vista previa, sin que ello suprima sus derechos en caso de defecto o de falta de conformidad.

2. Precios y pago seguro

Los precios se expresan en francos suizos (CHF) o en euros (EUR), a elegir en la cesta y por el mismo importe, impuestos y envío incluidos. Las opciones, en particular el archivo de impresión, se detallan en la cesta. El importe mostrado antes del pago, en la moneda elegida, es el de su pedido.

El pago lo procesa Stripe en su página segura, con los medios que allí se ofrecen. tuavia no recibe ni conserva su número completo de tarjeta ni su criptograma. La fabricación se inicia tras la confirmación del pago. La información del pedido se le envía por email.

3. Modificación o cancelación

Contáctenos de inmediato para cualquier corrección o cancelación. Una vez iniciada la producción, ya no podemos garantizar modificaciones ni cancelaciones.

4. Fabricación y entrega

La entrega es posible a los países propuestos en el carrito. Se estima en 7 a 10 días en principio tras la confirmación del pago, fabricación y transporte incluidos; en 2 a 3 semanas para Asia, Oriente Medio, Nueva Zelanda y México, y en 3 a 6 semanas para Brasil. El plazo del país elegido se indica en el carrito. Este plazo es indicativo y no garantizado. Fuera de la Unión Europea, pueden cobrarse derechos de aduana o impuestos de importación en la entrega, a cargo del destinatario; el carrito lo indica para los países afectados. El seguimiento se comunica cuando está disponible. En caso de retraso o de paquete extraviado, contáctenos para una verificación con los proveedores.

Una dirección incorrecta o un paquete no reclamado puede requerir un nuevo envío a su cargo; le informaremos antes de cualquier nuevo pago.

5. Devoluciones y defectos

Los artículos son personalizados: no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o error de talla elegida por el cliente, sin perjuicio de los derechos imperativos aplicables.

Comunique un defecto, un daño o un error de fabricación en los 30 días siguientes a la recepción, con la referencia y fotos. Tras verificación, organizamos una sustitución sin coste o un reembolso si la sustitución no conviene. No devuelva nada sin nuestras instrucciones. Este plazo de comunicación no limita sus garantías legales.

6. Sus contenidos y su archivo de impresión

Usted debe disponer de los derechos necesarios sobre las fotos, textos y contenidos facilitados, y respetar los derechos de las personas afectadas. Nos autoriza a usarlos para preparar, fabricar y entregar su pedido. Sus contenidos no pasan a ser de nuestra propiedad.

El archivo de impresión se compra como opción con una camiseta o por separado. Su enlace de descarga se envía por email en cuanto se realiza el pago. Al pedirlo, solicita que se le suministre de inmediato y reconoce que pierde su derecho de desistimiento sobre este contenido digital, cuando dicho derecho sea aplicable. Los derechos asociados a mapas, tipografías y elementos gráficos de terceros siguen siendo aplicables.

Cuando añades una foto para imprimirla en la prenda, garantizas que posees todos los derechos necesarios sobre esa imagen, incluido el derecho a la imagen de las personas que aparecen y los derechos sobre las obras, marcas o logotipos que contenga. Concedes a tuavia y a sus socios de fabricación una licencia no exclusiva para reproducir la foto con el único fin de preparar, fabricar y entregar tu pedido. Mantienes indemne a tuavia frente a cualquier reclamación de terceros derivada de una foto que hayas facilitado. Las imágenes añadidas se someten a una comprobación automática; tuavia puede rechazar, cancelar o reembolsar un pedido cuya imagen sea ilícita, infractora o contraria a las normas de contenido de nuestros proveedores de impresión. Esta comprobación no convierte a tuavia en autor ni en aprobador del contenido y no te exime de tu responsabilidad.

7. Derecho aplicable y reclamaciones

Se aplica el derecho suizo, sin perjuicio de las normas imperativas que protegen a los consumidores y de las jurisdicciones competentes. Escríbanos para buscar una solución amistosa; este paso no le priva de ningún recurso legal.

Privacidad y datos personales

Teleia Sàrl, en la dirección indicada arriba, es responsable de los tratamientos realizados por tuavia. Contacto: [email protected].

tuavia utiliza la información necesaria para la creación, el pago, la entrega y el seguimiento de su pedido. No vendemos sus datos ni los usamos para publicidad dirigida.

Lo que permanece en su dispositivo

Su diseño en curso y la información memorizada para facilitar su próxima visita (apodo, email, talla, color y dirección) se guardan en el almacenamiento local de su navegador. No son cookies publicitarias. Puede borrar esta copia local eliminando los datos de este sitio en los ajustes del navegador. El país de su conexión, tal como lo detecta Cloudflare, se guarda en una cookie durante la visita: sirve para proponer la moneda y el país de entrega. Para saber de dónde vienen las visitas, contamos los pasos del recorrido (inicio, taller, carrito, pago) por día, país y fuente (el sitio o el enlace por el que llegó): solo totales, sin cookies ni identificadores, y nada se guarda en su dispositivo; un pedido conserva su fuente.

Este borrado no elimina un pedido ya transmitido. Las funciones de mapa, de generación y de vista previa pueden transmitir los lugares, recorridos o contenidos necesarios para su funcionamiento a los servidores y servicios correspondientes.

Lo que se registra al hacer un pedido

Cuando continúa al pago, tuavia registra el pedido, sus datos de entrega, su email, el diseño y su archivo de impresión, así como las referencias y estados de pago y de entrega. Este registro se produce antes del pago y puede, por tanto, referirse a un pedido no finalizado. Permite tramitar la compra, asegurar el seguimiento y responder a las solicitudes de soporte.

También pueden tratarse datos técnicos para hacer funcionar el sitio y prevenir abusos. Los mensajes dirigidos al soporte se tratan para responder a su solicitud.

Su cuenta

Su email es su cuenta: se crea con el primer pedido pagado y vincula sus pedidos entre sí. No hay contraseña. Para recuperar sus pedidos en otro dispositivo, se le envía un enlace de acceso por email; es válido 15 minutos y solo sirve una vez. Una vez conectado, una cookie de sesión estrictamente funcional (sin seguimiento, sin publicidad) le reconoce en ese dispositivo durante 90 días. Puede cerrar sesión en cualquier momento desde la página «Mis pedidos».

Fotos

Las fotos que añade a un diseño se envían a tuavia. La copia conservada no guarda ningún metadato (ubicación, dispositivo, fecha) y una copia reducida pasa por un servicio externo de análisis automático que descarta los contenidos prohibidos. Sus fotos se conservan 30 días después de su envío, el tiempo de componer y pedir, y luego se borran; un pedido conserva su archivo de impresión, que las contiene. Pasado ese plazo, hay que volver a añadirlas al diseño.

Pago y proveedores

• Stripe procesa el pago y conserva la información necesaria en sus sistemas, según su política de privacidad.
• Nuestros socios de fabricación y transporte reciben el archivo a imprimir y la información necesaria para la ejecución y la entrega.
• Nuestros proveedores de alojamiento, seguridad y email intervienen para servir el sitio y enviar los mensajes de pedido.
• Los servicios de cartografía y, cuando los utiliza, de generación asistida tratan los datos necesarios para esas funcionalidades.

Estos proveedores pueden tratar datos en el extranjero. Contáctenos para obtener detalles sobre los destinatarios y las transferencias relacionadas con su pedido. El pago y los servicios de terceros pueden usar sus propias cookies necesarias para la seguridad y el funcionamiento de sus servicios.

Conservación y sus derechos

Los datos locales permanecen en su dispositivo hasta que se eliminan o sustituyen. Para los pedidos y los intercambios de soporte, la conservación depende del tratamiento del pedido, del servicio posventa y de las obligaciones legales aplicables. No prometemos una eliminación automática en la entrega.

Para solicitar el acceso a sus datos, su rectificación o su supresión, escriba a [email protected]. Trataremos su solicitud según los derechos aplicables; cierta información puede tener que conservarse por una obligación legal o un litigio. También puede acudir a la autoridad de protección de datos competente.