Support & informations

Nous contacter

tuavia est un service de TELEIA Sàrl, Zwygartenstrasse 55, 3703 Aeschi bei Spiez, Suisse.

[email protected]

Indiquez votre référence de commande et l’e-mail utilisé à l’achat. Pour un article abîmé ou défectueux, joignez des photos du produit et de son emballage. Ne transmettez jamais votre numéro de carte bancaire.

D’où vient « tuavia » ?

De deux mots latins, tua via : « ta voie ». Via, c’est la route et le chemin, mais aussi la manière d’avancer ; le mot a donné en français voie, voyage et viaduc. Chaque création tuavia porte la vôtre : le chemin que vous avez parcouru, à votre manière. Le nom s’écrit en un mot, en minuscules.

Conditions générales de vente

1. Votre création, fabriquée à la demande

tuavia propose des vêtements et des posters personnalisés à partir de votre design. Ces conditions s’appliquent aux commandes passées sur le site ; vous les acceptez avant de poursuivre vers le paiement. tuavia reste votre interlocuteur pour la vente et le service après-vente, même lorsque la fabrication et la livraison sont confiées à des prestataires.

Vérifiez le texte, le motif, la taille, la couleur et l’adresse avant de valider. Le rendu sur tissu ou sur papier peut présenter de légères variations de teinte et de placement par rapport à l’aperçu, sans que cela supprime vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.

Le contrat est conclu à la confirmation du paiement, que nous vous envoyons par e-mail. tuavia peut refuser ou annuler une commande en vous remboursant intégralement, notamment en cas d’erreur manifeste de prix ou de description, de contenu contraire à l’article 6, de destination non desservie ou de soupçon de fraude.

Les cartes, reliefs, altitudes, distances, durées, vitesses, noms de lieux et de sommets, données météo et horaires, ainsi que les titres, slogans et récits proposés automatiquement, proviennent de votre trace, de sources publiques ou de traitements automatisés. Ils illustrent votre parcours : ils peuvent être approximatifs ou incomplets et ne doivent servir ni à vous orienter ni à préparer une sortie. Vous validez le motif tel que l’aperçu le montre ; une imprécision de ces données ne constitue pas un défaut de l’article.

2. Prix et paiement sécurisé

Les prix sont exprimés en francs suisses (CHF) ou en euros (EUR), au choix dans le panier, livraison comprise. Le prix en euros est calculé d’après le prix en francs au cours de référence de la Banque centrale européenne, et revu lorsque ce cours s’écarte de 2 % ou plus de celui qui l’a fixé. Les options, notamment le fichier d’impression, sont détaillées dans le panier. Le montant présenté avant paiement, dans la devise choisie, est celui de votre commande. Dans une même commande, chaque t-shirt à partir du deuxième bénéficie d’un prix réduit, indiqué dans le panier.

Le paiement est traité par Stripe sur sa page sécurisée, avec les moyens qui y sont proposés. tuavia ne reçoit ni ne conserve votre numéro complet de carte ou son cryptogramme. La fabrication est lancée après confirmation du paiement. Les informations de commande vous sont envoyées par e-mail.

3. Modification ou annulation

Contactez-nous immédiatement pour toute correction ou annulation. Une fois la production engagée, nous ne pouvons plus garantir de modification ni d’annulation.

4. Fabrication et livraison

La livraison est possible vers les pays proposés dans le panier. Elle est estimée à 7 à 10 jours en principe après confirmation du paiement, fabrication et transport compris ; à 2 à 3 semaines pour l’Asie, le Moyen-Orient, la Nouvelle-Zélande et le Mexique, et à 3 à 6 semaines pour le Brésil. Le délai du pays choisi est indiqué dans le panier. Ce délai est indicatif et non garanti. Les prix indiqués comprennent la livraison. Pour les pays où la livraison est effectuée droits acquittés, aucun frais n’est perçu à la réception. Pour la Suisse et les autres pays hors de ce régime, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être perçus par le transporteur à la livraison. Ils sont à la charge du destinataire. Le panier indique, avant le paiement, si c’est le cas pour votre commande. Le suivi est communiqué lorsqu’il est disponible. En cas de retard ou de colis manquant, contactez-nous pour une vérification auprès des prestataires.

Une adresse incorrecte ou un colis non réclamé peut nécessiter une nouvelle expédition à vos frais ; nous vous informons avant tout nouveau paiement.

5. Retours et défauts

Les articles sont personnalisés : nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis ou erreur de taille choisie par le client, sous réserve des droits impératifs applicables.

Signalez un défaut, un dommage ou une erreur de fabrication dans les 30 jours suivant la réception, avec la référence et des photos. Après vérification, nous organisons un remplacement sans frais ou un remboursement si le remplacement ne convient pas. Ne renvoyez rien sans nos instructions. Ce délai de signalement ne limite pas vos garanties légales.

Les mesures peuvent varier de quelques centimètres d’un modèle à l’autre ; les tailles sont indiquées dans le panier. Entretenez l’article selon ses indications : à l’envers, à basse température, sans repasser l’impression. L’usure normale et les dommages dus à un entretien inadapté ne constituent pas un défaut.

6. Vos contenus et votre fichier d’impression

Vous devez disposer des droits nécessaires sur les photos, textes et contenus fournis, et respecter les droits des personnes concernées. Vous nous autorisez à les utiliser pour préparer, fabriquer et livrer votre commande. Vos contenus ne deviennent pas notre propriété.

Le fichier d’impression s’achète en option avec un article, ou seul. Son lien de téléchargement est envoyé par e-mail dès le paiement. En le commandant, vous demandez qu’il vous soit fourni immédiatement et reconnaissez perdre votre droit de rétractation pour ce contenu numérique, lorsque ce droit s’applique. Les droits attachés aux cartes, polices et éléments graphiques tiers restent applicables.

Lorsque vous ajoutez une photo pour qu’elle soit imprimée sur le vêtement ou le poster, vous garantissez détenir tous les droits nécessaires sur cette image, y compris le droit à l’image des personnes qui y figurent et les droits attachés aux œuvres, marques ou logos qu’elle contient. Vous accordez à tuavia et à ses partenaires de fabrication une licence non exclusive de reproduction de cette photo aux seules fins de préparer, fabriquer et livrer votre commande. Vous garantissez tuavia contre toute réclamation d’un tiers liée à une photo que vous avez fournie. Les images ajoutées font l’objet d’un contrôle automatisé ; tuavia peut refuser, annuler ou rembourser une commande dont l’image est illicite, contrefaisante ou contraire aux règles de contenu de nos prestataires d’impression. Ce contrôle ne fait pas de tuavia l’auteur ni l’approbateur du contenu et ne vous décharge pas de votre responsabilité.

Vos textes, slogans, pseudos, noms et logos suivent les mêmes règles que les photos : vous garantissez en détenir les droits et vous garantissez tuavia contre toute réclamation d’un tiers à leur sujet. tuavia peut refuser ou annuler, en vous remboursant, une commande dont un contenu est illicite, injurieux ou discriminatoire, porte atteinte aux droits d’un tiers (marque, logo, droit à l’image, droit d’auteur) ou est contraire aux règles de nos prestataires d’impression.

Les modèles, mises en page, illustrations et le site restent la propriété de tuavia ou de ses concédants. L’article acheté vous appartient ; le fichier d’impression est destiné à votre usage personnel : vous pouvez l’imprimer et le partager à titre privé, mais non le revendre ni l’exploiter commercialement sans notre accord écrit. Les mentions des sources des cartes et des données (par exemple swisstopo ou Copernicus) doivent être conservées. Les logos et marques de partenaires présents sur certains motifs sont utilisés avec leur autorisation et ne peuvent être repris hors de votre création.

7. Responsabilité et force majeure

tuavia répond, conformément à la loi, des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave ainsi que des atteintes à la vie, à l’intégrité corporelle ou à la santé. Pour le reste, et dans la mesure permise par la loi, sa responsabilité est limitée au montant de la commande concernée et exclue pour les dommages indirects, notamment le manque à gagner, la perte de données ou de contenus et les conséquences d’un usage des données du motif pour s’orienter. Vos garanties légales en cas de défaut ne sont pas restreintes.

tuavia ne répond pas d’un retard ou d’une inexécution dus à un événement échappant à son contrôle raisonnable, notamment une panne ou une défaillance d’un prestataire, une grève, une décision des autorités, une catastrophe naturelle ou une perturbation des transports. Si l’empêchement dure plus de 30 jours, vous pouvez annuler la commande non encore fabriquée ; nous vous remboursons alors les montants versés.

Les services offerts sans supplément, comme la vidéo Story, sont fournis tels quels et peuvent évoluer ou être interrompus.

8. Droit applicable et réclamations

Le droit suisse s’applique, sous réserve des règles impératives protégeant les consommateurs et des juridictions compétentes. Écrivez-nous pour rechercher une solution amiable ; cette démarche ne vous prive d’aucun recours légal.

Pour les clients qui agissent à titre professionnel, le for est au siège de TELEIA Sàrl. La version des conditions acceptée lors de la commande est celle qui s’applique à cette commande ; elle est enregistrée avec elle. Si une clause était invalide, les autres resteraient applicables.

En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version française fait foi.

Confidentialité & données personnelles

TELEIA Sàrl, à l’adresse indiquée ci-dessus, est responsable des traitements effectués par tuavia. Contact : [email protected].

tuavia utilise les informations nécessaires à la création, au paiement, à la livraison et au suivi de votre commande. Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour du ciblage publicitaire.

Ce qui reste sur votre appareil

Votre design en cours et les informations mémorisées pour faciliter votre prochaine visite (pseudonyme, e-mail, taille, couleur et adresse) sont enregistrés dans le stockage local de votre navigateur. Il ne s’agit pas de cookies publicitaires. Vous pouvez effacer cette copie locale en supprimant les données de ce site dans les paramètres du navigateur. Le pays de votre connexion, tel que Cloudflare le voit, est gardé le temps de la visite dans un cookie : il sert à proposer la devise et le pays de livraison. Pour savoir d’où viennent les visites, nous comptons les étapes du parcours (accueil, atelier, panier, paiement) par jour, pays et source (le site ou le lien qui vous a amené) : des totaux, sans cookie ni identifiant, et rien n’est enregistré sur votre appareil ; une commande garde sa source. Votre choix de langue est gardé un an dans un cookie (tuavia.locale).

Cette suppression n’efface pas une commande déjà transmise. Les fonctions de carte, de génération et d’aperçu peuvent transmettre les lieux, parcours ou contenus nécessaires à leur fonctionnement aux serveurs et services concernés.

Ce qui est enregistré lors d’une commande

Lorsque vous poursuivez vers le paiement, tuavia enregistre la commande, vos coordonnées de livraison, votre e-mail, le design et son fichier d’impression, ainsi que les références et statuts de paiement et de livraison. Cet enregistrement intervient avant le paiement et peut donc concerner une commande non finalisée. Il permet de traiter l’achat, d’assurer le suivi et de répondre aux demandes de support.

Des données techniques peuvent aussi être traitées pour faire fonctionner le site et prévenir les abus. Les échanges adressés au support sont traités pour répondre à votre demande.

Votre compte

Votre e-mail est votre compte : il est créé à la première commande payée et relie vos commandes entre elles. Il n’y a pas de mot de passe. Pour retrouver vos commandes sur un autre appareil, un lien de connexion vous est envoyé par e-mail ; il est valable 15 minutes et ne sert qu’une fois. Une fois connecté, un cookie de session strictement fonctionnel (aucun suivi, aucune publicité) vous reconnaît sur cet appareil pendant 90 jours. Vous pouvez vous déconnecter à tout moment depuis la page « Mes commandes ».

Photos

Les photos que vous ajoutez à un design sont envoyées à tuavia. La copie conservée ne garde aucune métadonnée (position, appareil, date) et une copie réduite passe par un service externe d’analyse automatique, qui écarte les contenus interdits. Vos photos sont conservées 30 jours après leur envoi, le temps de composer et de commander, puis effacées ; une commande garde son fichier d’impression, qui les contient. Passé ce délai, il faut les ajouter de nouveau au design.

Lorsque vous partagez un design, une copie en est enregistrée chez tuavia pour 30 jours : le trajet, les textes, le gabarit et la couleur, ainsi que les références des photos, mais ni leurs pixels ni votre adresse e-mail. Toute personne qui reçoit le lien peut l’ouvrir et en faire sa propre copie ; la copie est ensuite effacée automatiquement.

Paiement et prestataires

Le site, sa base de données et ses fichiers sont hébergés en Suisse, sur l’infrastructure de TELEIA Sàrl.

Ces prestataires reçoivent les données nécessaires à leur rôle. Pour chacun : ce qu’il fait, où il traite les données et, hors de Suisse, ce qui les protège (art. 16 et 17 nLPD).

• Stripe — paiement — Irlande et États-Unis — pays reconnu par le Conseil fédéral comme offrant une protection adéquate et Data Privacy Framework Suisse–États-Unis
• Gelato — impression et expédition — Norvège et l’imprimerie du pays de livraison ou d’un pays voisin, avec son transporteur — pays reconnu par le Conseil fédéral comme offrant une protection adéquate et communication nécessaire à l’exécution de votre commande (art. 17 nLPD)
• Shirts and Prints GmbH (Thun) — impression et expédition — Suisse — aucun transfert à l’étranger
• Swiss Post — impression et expédition — Suisse — aucun transfert à l’étranger
• Cloudflare — réseau et sécurité du site — États-Unis — Data Privacy Framework Suisse–États-Unis
• Resend — envoi des e-mails de commande — États-Unis — clauses contractuelles types de la Commission européenne, adaptées au droit suisse
• Microsoft — boîte e-mail du support — Union européenne et États-Unis — pays reconnu par le Conseil fédéral comme offrant une protection adéquate et Data Privacy Framework Suisse–États-Unis
• Mapbox — carte à l’écran et vérification de l’adresse de livraison — États-Unis — Data Privacy Framework Suisse–États-Unis
• Google — polices du site — États-Unis — Data Privacy Framework Suisse–États-Unis
• OpenRouter — analyse automatique des photos (contenus interdits, lieu) et du récit du trajet, avec le fournisseur du modèle — États-Unis — clauses contractuelles types de la Commission européenne, adaptées au droit suisse
• Geoapify — recherche de lieux hors de Suisse — Allemagne — pays reconnu par le Conseil fédéral comme offrant une protection adéquate
• swisstopo — cartes, recherche de lieux et adresses en Suisse — Suisse — aucun transfert à l’étranger
• opentransportdata.swiss — horaires et tracés des transports publics — Suisse — aucun transfert à l’étranger

Les fonds de carte, le relief, la météo et les itinéraires sont demandés par notre serveur, sans votre adresse ni votre e-mail. Le paiement et les services tiers peuvent utiliser leurs propres cookies, nécessaires à la sécurité et au fonctionnement de leurs services.

Conservation et vos droits

Les données locales restent sur votre appareil jusqu’à leur suppression ou leur remplacement. Une commande non payée est effacée automatiquement, avec son design et son fichier d’impression : 48 heures après sa création si le paiement a été abandonné, sinon au plus tard 30 jours après sa création. Une commande payée est conservée pour son exécution, le service après-vente et les obligations légales, notamment comptables.

Pour demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, écrivez à [email protected]. Nous traiterons votre demande selon les droits applicables ; certaines informations peuvent devoir être conservées pour une obligation légale ou un litige. Vous pouvez également saisir l’autorité de protection des données compétente.