Support & informations

Nous contacter

tuavia est un service de Teleia Sàrl, Zwygartenstrasse 55, 3703 Aeschi bei Spiez, Suisse.

[email protected]

Indiquez votre référence de commande et l’e-mail utilisé à l’achat. Pour un article abîmé ou défectueux, joignez des photos du produit et de son emballage. Ne transmettez jamais votre numéro de carte bancaire.

Conditions générales de vente

1. Votre création, fabriquée à la demande

tuavia propose des vêtements personnalisés à partir de votre design. Ces conditions s’appliquent aux commandes passées sur le site ; vous les acceptez avant de poursuivre vers le paiement. tuavia reste votre interlocuteur pour la vente et le service après-vente, même lorsque la fabrication et la livraison sont confiées à des prestataires.

Vérifiez le texte, le motif, la taille, la couleur et l’adresse avant de valider. Le rendu sur tissu peut présenter de légères variations de teinte et de placement par rapport à l’aperçu, sans que cela supprime vos droits en cas de défaut ou de non-conformité.

2. Prix et paiement sécurisé

Les prix sont exprimés en francs suisses (CHF) ou en euros (EUR), au choix dans le panier, pour le même montant, taxes et livraison comprises. Les options, notamment le fichier d’impression, sont détaillées dans le panier. Le montant présenté avant paiement, dans la devise choisie, est celui de votre commande.

Le paiement est traité par Stripe sur sa page sécurisée, avec les moyens qui y sont proposés. tuavia ne reçoit ni ne conserve votre numéro complet de carte ou son cryptogramme. La fabrication est lancée après confirmation du paiement. Les informations de commande vous sont envoyées par e-mail.

3. Modification ou annulation

Contactez-nous immédiatement pour toute correction ou annulation. Une fois la production engagée, nous ne pouvons plus garantir de modification ni d’annulation.

4. Fabrication et livraison

La livraison est possible vers les pays proposés dans le panier. Elle est estimée à 7 à 10 jours en principe après confirmation du paiement, fabrication et transport compris ; à 2 à 3 semaines pour l’Asie, le Moyen-Orient, la Nouvelle-Zélande et le Mexique, et à 3 à 6 semaines pour le Brésil. Le délai du pays choisi est indiqué dans le panier. Ce délai est indicatif et non garanti. Hors de l’Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être perçus à la livraison ; ils sont à la charge du destinataire, et le panier le signale pour les pays où c’est le cas. Le suivi est communiqué lorsqu’il est disponible. En cas de retard ou de colis manquant, contactez-nous pour une vérification auprès des prestataires.

Une adresse incorrecte ou un colis non réclamé peut nécessiter une nouvelle expédition à vos frais ; nous vous informons avant tout nouveau paiement.

5. Retours et défauts

Les articles sont personnalisés : nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis ou erreur de taille choisie par le client, sous réserve des droits impératifs applicables.

Signalez un défaut, un dommage ou une erreur de fabrication dans les 30 jours suivant la réception, avec la référence et des photos. Après vérification, nous organisons un remplacement sans frais ou un remboursement si le remplacement ne convient pas. Ne renvoyez rien sans nos instructions. Ce délai de signalement ne limite pas vos garanties légales.

6. Vos contenus et votre fichier d’impression

Vous devez disposer des droits nécessaires sur les photos, textes et contenus fournis, et respecter les droits des personnes concernées. Vous nous autorisez à les utiliser pour préparer, fabriquer et livrer votre commande. Vos contenus ne deviennent pas notre propriété.

Le fichier d’impression s’achète en option avec un t-shirt, ou seul. Son lien de téléchargement est envoyé par e-mail dès le paiement. En le commandant, vous demandez qu’il vous soit fourni immédiatement et reconnaissez perdre votre droit de rétractation pour ce contenu numérique, lorsque ce droit s’applique. Les droits attachés aux cartes, polices et éléments graphiques tiers restent applicables.

Lorsque vous ajoutez une photo pour qu’elle soit imprimée sur le vêtement, vous garantissez détenir tous les droits nécessaires sur cette image, y compris le droit à l’image des personnes qui y figurent et les droits attachés aux œuvres, marques ou logos qu’elle contient. Vous accordez à tuavia et à ses partenaires de fabrication une licence non exclusive de reproduction de cette photo aux seules fins de préparer, fabriquer et livrer votre commande. Vous garantissez tuavia contre toute réclamation d’un tiers liée à une photo que vous avez fournie. Les images ajoutées font l’objet d’un contrôle automatisé ; tuavia peut refuser, annuler ou rembourser une commande dont l’image est illicite, contrefaisante ou contraire aux règles de contenu de nos prestataires d’impression. Ce contrôle ne fait pas de tuavia l’auteur ni l’approbateur du contenu et ne vous décharge pas de votre responsabilité.

7. Droit applicable et réclamations

Le droit suisse s’applique, sous réserve des règles impératives protégeant les consommateurs et des juridictions compétentes. Écrivez-nous pour rechercher une solution amiable ; cette démarche ne vous prive d’aucun recours légal.

Confidentialité & données personnelles

Teleia Sàrl, à l’adresse indiquée ci-dessus, est responsable des traitements effectués par tuavia. Contact : [email protected].

tuavia utilise les informations nécessaires à la création, au paiement, à la livraison et au suivi de votre commande. Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour du ciblage publicitaire.

Ce qui reste sur votre appareil

Votre design en cours et les informations mémorisées pour faciliter votre prochaine visite (pseudonyme, e-mail, taille, couleur et adresse) sont enregistrés dans le stockage local de votre navigateur. Il ne s’agit pas de cookies publicitaires. Vous pouvez effacer cette copie locale en supprimant les données de ce site dans les paramètres du navigateur. Le pays de votre connexion, tel que Cloudflare le voit, est gardé le temps de la visite dans un cookie : il sert à proposer la devise et le pays de livraison. Pour savoir d’où viennent les visites, nous comptons les étapes du parcours (accueil, atelier, panier, paiement) par jour, pays et source (le site ou le lien qui vous a amené) : des totaux, sans cookie ni identifiant, et rien n’est enregistré sur votre appareil ; une commande garde sa source.

Cette suppression n’efface pas une commande déjà transmise. Les fonctions de carte, de génération et d’aperçu peuvent transmettre les lieux, parcours ou contenus nécessaires à leur fonctionnement aux serveurs et services concernés.

Ce qui est enregistré lors d’une commande

Lorsque vous poursuivez vers le paiement, tuavia enregistre la commande, vos coordonnées de livraison, votre e-mail, le design et son fichier d’impression, ainsi que les références et statuts de paiement et de livraison. Cet enregistrement intervient avant le paiement et peut donc concerner une commande non finalisée. Il permet de traiter l’achat, d’assurer le suivi et de répondre aux demandes de support.

Des données techniques peuvent aussi être traitées pour faire fonctionner le site et prévenir les abus. Les échanges adressés au support sont traités pour répondre à votre demande.

Votre compte

Votre e-mail est votre compte : il est créé à la première commande payée et relie vos commandes entre elles. Il n’y a pas de mot de passe. Pour retrouver vos commandes sur un autre appareil, un lien de connexion vous est envoyé par e-mail ; il est valable 15 minutes et ne sert qu’une fois. Une fois connecté, un cookie de session strictement fonctionnel (aucun suivi, aucune publicité) vous reconnaît sur cet appareil pendant 90 jours. Vous pouvez vous déconnecter à tout moment depuis la page « Mes commandes ».

Photos

Les photos que vous ajoutez à un design sont envoyées à tuavia. La copie conservée ne garde aucune métadonnée (position, appareil, date) et une copie réduite passe par un service externe d’analyse automatique, qui écarte les contenus interdits. Vos photos sont conservées 30 jours après leur envoi, le temps de composer et de commander, puis effacées ; une commande garde son fichier d’impression, qui les contient. Passé ce délai, il faut les ajouter de nouveau au design.

Paiement et prestataires

• Stripe traite le paiement et conserve les informations nécessaires dans ses systèmes, selon sa politique de confidentialité.
• Nos partenaires de fabrication et de transport reçoivent le fichier à imprimer et les informations nécessaires à l’exécution et à la livraison.
• Nos prestataires d’hébergement, de sécurité et d’e-mails interviennent pour servir le site et envoyer les messages de commande.
• Les services de cartographie et, lorsque vous les utilisez, de génération assistée traitent les données nécessaires à ces fonctionnalités.

Ces prestataires peuvent traiter des données à l’étranger. Contactez-nous pour obtenir des précisions sur les destinataires et les transferts liés à votre commande. Le paiement et les services tiers peuvent utiliser leurs propres cookies nécessaires à la sécurité et au fonctionnement de leurs services.

Conservation et vos droits

Les données locales restent sur votre appareil jusqu’à leur suppression ou leur remplacement. Pour les commandes et les échanges de support, la conservation dépend du traitement de la commande, du service après-vente et des obligations légales applicables. Nous ne promettons pas de suppression automatique à la livraison.

Pour demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, écrivez à [email protected]. Nous traiterons votre demande selon les droits applicables ; certaines informations peuvent devoir être conservées pour une obligation légale ou un litige. Vous pouvez également saisir l’autorité de protection des données compétente.