सहायता व जानकारी

हमसे संपर्क करें

tuavia, Teleia Sàrl (Zwygartenstrasse 55, 3703 Aeschi bei Spiez, Switzerland) की एक सेवा है।

[email protected]

अपना ऑर्डर संदर्भ और खरीद के समय इस्तेमाल किया ईमेल बताएँ। क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण आइटम के लिए उत्पाद और उसकी पैकेजिंग की फ़ोटो संलग्न करें। अपना बैंक कार्ड नंबर कभी न भेजें।

बिक्री की सामान्य शर्तें

1. आपकी रचना, माँग पर बनी

tuavia आपके डिज़ाइन से बने कस्टम परिधान देता है। ये शर्तें साइट पर दिए गए ऑर्डरों पर लागू होती हैं; भुगतान की ओर बढ़ने से पहले आप इन्हें स्वीकार करते हैं। उत्पादन और डिलीवरी सेवा-प्रदाताओं को सौंपे जाने पर भी बिक्री और बिक्री-उपरांत सेवा के लिए tuavia ही आपका संपर्क रहता है।

पुष्टि से पहले टेक्स्ट, डिज़ाइन, साइज़, रंग और पता जाँच लें। कपड़े पर परिणाम पूर्वावलोकन की तुलना में रंगत और स्थिति में थोड़ा भिन्न हो सकता है, जिससे दोष या अनुरूपता न होने की स्थिति में आपके अधिकार समाप्त नहीं होते।

2. मूल्य और सुरक्षित भुगतान

मूल्य स्विस फ़्रैंक (CHF) या यूरो (EUR) में हैं, कार्ट में चुनी गई मुद्रा में समान राशि, कर और डिलीवरी सहित। विकल्प, विशेषकर प्रिंट फ़ाइल, कार्ट में विस्तार से दिए गए हैं। भुगतान से पहले चुनी गई मुद्रा में दिखाई गई राशि ही आपके ऑर्डर की राशि है।

भुगतान Stripe अपने सुरक्षित पेज पर, वहाँ उपलब्ध साधनों से संभालता है। tuavia आपका पूरा कार्ड नंबर या उसका सुरक्षा कोड न प्राप्त करता है, न रखता है। उत्पादन भुगतान की पुष्टि के बाद शुरू होता है। ऑर्डर की जानकारी आपको ईमेल से भेजी जाती है।

3. बदलाव या रद्दीकरण

किसी भी सुधार या रद्दीकरण के लिए तुरंत हमसे संपर्क करें। उत्पादन शुरू हो जाने के बाद हम बदलाव या रद्दीकरण की गारंटी नहीं दे सकते।

4. उत्पादन और डिलीवरी

डिलीवरी कार्ट में दिखाए गए देशों में संभव है। भुगतान की पुष्टि के बाद, उत्पादन और परिवहन सहित, इसका अनुमान आमतौर पर 7 से 10 दिन है; एशिया, मध्य-पूर्व, न्यूज़ीलैंड और मेक्सिको के लिए 2 से 3 हफ़्ते, और ब्राज़ील के लिए 3 से 6 हफ़्ते। चुने गए देश का अनुमान कार्ट में दिखाया जाता है। यह समय सांकेतिक है, गारंटीशुदा नहीं। यूरोपीय संघ के बाहर डिलीवरी पर सीमा शुल्क या आयात कर लग सकते हैं, जो प्राप्तकर्ता को देने होंगे; जिन देशों में ऐसा है, वहाँ कार्ट यह बताता है। ट्रैकिंग उपलब्ध होने पर दी जाती है। देरी या पार्सल गुम होने पर सेवा-प्रदाताओं से जाँच के लिए हमसे संपर्क करें।

ग़लत पते या न लिए गए पार्सल के लिए आपके ख़र्च पर दोबारा भेजना पड़ सकता है; किसी भी नए भुगतान से पहले हम आपको सूचित करेंगे।

5. वापसी और दोष

आइटम कस्टम हैं: लागू अनिवार्य अधिकारों के अधीन, हम मन बदलने या ग्राहक द्वारा चुने गए साइज़ की ग़लती पर वापसी स्वीकार नहीं करते।

दोष, क्षति या उत्पादन की ग़लती प्राप्ति के 30 दिनों के भीतर संदर्भ और फ़ोटो के साथ बताएँ। जाँच के बाद हम निःशुल्क बदली करते हैं, या बदली उपयुक्त न हो तो रिफ़ंड। हमारे निर्देश के बिना कुछ भी वापस न भेजें। यह सूचना-अवधि आपकी कानूनी गारंटियों को सीमित नहीं करती।

6. आपकी सामग्री और आपकी प्रिंट फ़ाइल

दी गई फ़ोटो, टेक्स्ट और सामग्री पर आपके पास ज़रूरी अधिकार होने चाहिए और संबंधित व्यक्तियों के अधिकारों का सम्मान होना चाहिए। आप हमें अपना ऑर्डर तैयार करने, बनाने और पहुँचाने के लिए इनके उपयोग की अनुमति देते हैं। आपकी सामग्री हमारी संपत्ति नहीं बनती।

प्रिंट फ़ाइल टी-शर्ट के साथ विकल्प के रूप में या अलग से खरीदी जा सकती है। इसका डाउनलोड लिंक भुगतान होते ही ईमेल से भेजा जाता है। इसे ऑर्डर करके आप इसे तुरंत उपलब्ध कराने का अनुरोध करते हैं और स्वीकार करते हैं कि इस डिजिटल सामग्री के लिए आपका वापसी का अधिकार, जहाँ लागू हो, समाप्त हो जाता है। नक्शों, फ़ॉन्ट और तृतीय-पक्ष ग्राफ़िक तत्वों से जुड़े अधिकार लागू रहते हैं।

जब आप कपड़े पर छपने के लिए कोई फ़ोटो जोड़ते हैं, तो आप गारंटी देते हैं कि उस छवि पर आपके पास सभी आवश्यक अधिकार हैं, जिनमें उसमें दिखाई देने वाले व्यक्तियों का छवि-अधिकार और उसमें मौजूद कृतियों, ट्रेडमार्क या लोगो से जुड़े अधिकार शामिल हैं। आप tuavia और उसके उत्पादन साझेदारों को केवल आपके ऑर्डर की तैयारी, निर्माण और डिलीवरी के उद्देश्य से उस फ़ोटो के पुनरुत्पादन का ग़ैर-अनन्य लाइसेंस देते हैं। आपके द्वारा दी गई फ़ोटो से उत्पन्न किसी भी तृतीय-पक्ष दावे के विरुद्ध आप tuavia को क्षतिपूर्ति देते हैं। जोड़ी गई छवियों की स्वचालित जाँच होती है; tuavia ऐसे ऑर्डर को अस्वीकार, रद्द या धनवापसी कर सकता है जिसकी छवि ग़ैरक़ानूनी हो, अधिकारों का उल्लंघन करती हो या हमारे प्रिंट साझेदारों के सामग्री-नियमों के विरुद्ध हो। यह जाँच tuavia को उस सामग्री का रचयिता या अनुमोदक नहीं बनाती और आपको आपकी ज़िम्मेदारी से मुक्त नहीं करती।

7. लागू कानून और शिकायतें

स्विस कानून लागू होता है, उपभोक्ताओं की रक्षा करने वाले अनिवार्य नियमों और सक्षम न्यायालयों के अधीन। सौहार्दपूर्ण समाधान के लिए हमें लिखें; इससे आपका कोई कानूनी उपाय समाप्त नहीं होता।

गोपनीयता व व्यक्तिगत डेटा

ऊपर दिए पते पर Teleia Sàrl, tuavia द्वारा किए गए डेटा प्रसंस्करण के लिए ज़िम्मेदार है। संपर्क: [email protected]।

tuavia आपके ऑर्डर के निर्माण, भुगतान, डिलीवरी और ट्रैकिंग के लिए ज़रूरी जानकारी का उपयोग करता है। हम आपका डेटा नहीं बेचते और विज्ञापन लक्ष्यीकरण में इस्तेमाल नहीं करते।

जो आपके डिवाइस पर रहता है

आपका चालू डिज़ाइन और अगली यात्रा को आसान बनाने के लिए याद रखी गई जानकारी (उपनाम, ईमेल, साइज़, रंग और पता) आपके ब्राउज़र के लोकल स्टोरेज में सहेजी जाती है। ये विज्ञापन कुकीज़ नहीं हैं। ब्राउज़र सेटिंग में इस साइट का डेटा हटाकर आप यह स्थानीय प्रति मिटा सकते हैं। Cloudflare के अनुसार आपके कनेक्शन का देश विज़िट के दौरान एक कुकी में रखा जाता है: इससे मुद्रा और डिलीवरी का देश सुझाया जाता है। विज़िट कहाँ से आती हैं, यह जानने के लिए हम सफ़र के चरणों (होम, एटेलियर, कार्ट, भुगतान) को दिन, देश और स्रोत (वह साइट या लिंक जिससे आप आए) के अनुसार गिनते हैं: केवल कुल संख्या, कोई कुकी या पहचानकर्ता नहीं, और आपके डिवाइस पर कुछ भी सहेजा नहीं जाता; ऑर्डर अपना स्रोत रखता है।

इस हटाने से पहले से भेजा गया ऑर्डर नहीं मिटता। नक्शा, जनरेशन और पूर्वावलोकन की सुविधाएँ अपने काम के लिए ज़रूरी जगहें, रास्ते या सामग्री संबंधित सर्वरों और सेवाओं को भेज सकती हैं।

ऑर्डर के समय जो दर्ज होता है

जब आप भुगतान की ओर बढ़ते हैं, tuavia ऑर्डर, आपका डिलीवरी विवरण, ईमेल, डिज़ाइन और उसकी प्रिंट फ़ाइल, तथा भुगतान और डिलीवरी के संदर्भ व स्थिति दर्ज करता है। यह दर्ज भुगतान से पहले होता है, इसलिए अधूरे ऑर्डर पर भी लागू हो सकता है। यह खरीद संसाधित करने, ट्रैकिंग और सहायता अनुरोधों के उत्तर के लिए है।

साइट चलाने और दुरुपयोग रोकने के लिए तकनीकी डेटा भी संसाधित हो सकता है। सहायता को भेजे गए संदेश आपके अनुरोध के उत्तर के लिए संसाधित होते हैं।

आपका खाता

आपका ईमेल ही आपका खाता है: यह पहले भुगतान किए गए ऑर्डर पर बनता है और आपके ऑर्डरों को आपस में जोड़ता है। कोई पासवर्ड नहीं है। किसी दूसरे डिवाइस पर अपने ऑर्डर देखने के लिए आपको ईमेल से एक लॉगिन लिंक भेजा जाता है; यह 15 मिनट तक मान्य है और केवल एक बार काम करता है। लॉग इन होने पर, एक सख़्ती से कार्यात्मक सत्र कुकी (कोई ट्रैकिंग नहीं, कोई विज्ञापन नहीं) इस डिवाइस पर 90 दिनों तक आपको पहचानती है। आप ‘मेरे ऑर्डर’ पेज से कभी भी लॉग आउट कर सकते हैं।

फ़ोटो

किसी डिज़ाइन में आप जो फ़ोटो जोड़ते हैं, वे tuavia को भेजी जाती हैं। सहेजी गई प्रति में कोई मेटाडेटा (स्थान, डिवाइस, तारीख़) नहीं रहता, और एक छोटी प्रति एक बाहरी स्वचालित विश्लेषण सेवा से गुज़रती है, जो प्रतिबंधित सामग्री को अलग करती है। आपकी फ़ोटो अपलोड के बाद 30 दिन तक रखी जाती हैं — डिज़ाइन बनाने और ऑर्डर करने का समय — फिर मिटा दी जाती हैं; ऑर्डर अपनी प्रिंट फ़ाइल रखता है, जिसमें वे शामिल होती हैं। इस अवधि के बाद उन्हें डिज़ाइन में फिर से जोड़ना होगा।

भुगतान और सेवा-प्रदाता

• Stripe भुगतान संभालता है और अपनी गोपनीयता नीति के अनुसार ज़रूरी जानकारी अपने सिस्टम में रखता है।
• हमारे उत्पादन और परिवहन साझेदारों को प्रिंट होने वाली फ़ाइल और निष्पादन व डिलीवरी के लिए ज़रूरी जानकारी मिलती है।
• हमारे होस्टिंग, सुरक्षा और ईमेल सेवा-प्रदाता साइट चलाने और ऑर्डर संदेश भेजने में शामिल हैं।
• मानचित्र सेवाएँ और, जब आप उनका उपयोग करें, सहायक जनरेशन सेवाएँ इन सुविधाओं के लिए ज़रूरी डेटा संसाधित करती हैं।

ये सेवा-प्रदाता विदेश में डेटा संसाधित कर सकते हैं। अपने ऑर्डर से जुड़े प्राप्तकर्ताओं और स्थानांतरण के विवरण के लिए हमसे संपर्क करें। भुगतान और तृतीय-पक्ष सेवाएँ अपनी सुरक्षा और संचालन के लिए ज़रूरी अपनी कुकीज़ इस्तेमाल कर सकती हैं।

संरक्षण और आपके अधिकार

स्थानीय डेटा आपके डिवाइस पर तब तक रहता है जब तक उसे हटाया या बदला न जाए। ऑर्डरों और सहायता संवाद के लिए संरक्षण ऑर्डर के प्रसंस्करण, बिक्री-उपरांत सेवा और लागू कानूनी दायित्वों पर निर्भर है। हम डिलीवरी पर स्वचालित हटाने का वादा नहीं करते।

अपने डेटा तक पहुँच, सुधार या हटाने के लिए [email protected] पर लिखें। हम लागू अधिकारों के अनुसार आपके अनुरोध पर कार्रवाई करेंगे; कानूनी दायित्व या विवाद के कारण कुछ जानकारी रखनी पड़ सकती है। आप सक्षम डेटा संरक्षण प्राधिकरण से भी संपर्क कर सकते हैं।