サポートと案内

お問い合わせ

tuaviaはTeleia Sàrl（Zwygartenstrasse 55, 3703 Aeschi bei Spiez, Switzerland）が提供するサービスです。

[email protected]

注文番号と、購入時に使ったメールアドレスをお知らせください。商品の破損や不良の場合は、商品と梱包の写真を添えてください。銀行カード番号は決して送らないでください。

販売に関する利用規約

1. お客様の作品を、注文ごとに製作

tuaviaはお客様のデザインをもとにカスタム衣類を提供します。本規約は本サイトでのご注文に適用され、お支払いに進む前に同意していただきます。製作と配送を業者に委託する場合でも、販売とアフターサービスの窓口はtuaviaです。

確定前に文字、柄、サイズ、色、住所をご確認ください。生地上の仕上がりはプレビューと比べて色味や位置にわずかな差が出ることがありますが、不良や契約不適合の場合の権利が失われることはありません。

2. 価格と安全なお支払い

価格はスイスフラン（CHF）またはユーロ（EUR）で、カートで選んだ通貨の同じ金額となり、税と送料を含みます。プリントファイルなどのオプションはカートに明記されます。お支払い前に選んだ通貨で表示される金額がご注文の金額です。

お支払いはStripeの安全なページで、そこに用意された方法により処理されます。tuaviaはカード番号全体やセキュリティコードを受け取らず、保存もしません。製作はお支払い確認後に始まります。注文情報はメールでお送りします。

3. 変更またはキャンセル

修正やキャンセルはすぐにご連絡ください。製作に入った後は、変更もキャンセルも保証できません。

4. 製作と配送

お届けはカートに表示される国に限ります。お支払い確認後、製作と輸送を含めて通常7〜10日、アジア・中東・ニュージーランド・メキシコへは2〜3週間、ブラジルへは3〜6週間を見込んでいます。選択した国の目安はカートに表示されます。この期間は目安であり保証ではありません。欧州連合の外では、お届けの際に関税または輸入税が課される場合があり、受取人のご負担となります。該当する国ではカートでお知らせします。追跡情報は利用可能になり次第お知らせします。遅延や未着の場合は、業者への確認のためご連絡ください。

住所の誤りや受け取られなかった荷物は、お客様負担での再送が必要になることがあります。新たなお支払いの前に必ずお知らせします。

5. 返品と不良

商品はカスタム製作のため、気が変わった場合やお客様が選んだサイズの誤りによる返品は、適用される強行法規上の権利を除き、お受けできません。

不良、破損、製作ミスは受け取りから30日以内に、注文番号と写真を添えてお知らせください。確認後、無償で交換するか、交換が適さない場合は返金します。当方の指示なしに返送しないでください。この期限は法定保証を制限するものではありません。

6. お客様のコンテンツとプリントファイル

提供する写真、文字、コンテンツについて必要な権利を持ち、関係者の権利を尊重してください。ご注文の準備、製作、配送のためにそれらを使用することを当方に許諾していただきます。お客様のコンテンツが当方の所有になることはありません。

プリントファイルは Tシャツのオプションとして、または単独で購入できます。ダウンロードリンクはお支払い後すぐにメールで送られます。ご注文により、お客様は即時の提供を求め、このデジタルコンテンツについての撤回権（適用される場合）を失うことを了承したものとします。地図、フォント、第三者のグラフィック要素に付随する権利は引き続き適用されます。

衣類にプリントする写真を追加する場合、あなたはその画像に関する必要なすべての権利（写っている人物の肖像権、および含まれる著作物・商標・ロゴに関する権利を含む）を保有していることを保証します。あなたは tuavia およびその製作パートナーに対し、注文の準備・製作・配送のためだけに当該写真を複製する非独占的ライセンスを付与します。あなたが提供した写真に起因する第三者からの請求について、あなたは tuavia を補償します。追加された画像は自動チェックの対象となり、tuavia は、画像が違法・権利侵害、または当社の印刷パートナーのコンテンツ規則に反する注文を拒否・取消し・返金することができます。このチェックは tuavia を当該コンテンツの作成者または承認者とするものではなく、あなたの責任を免除するものでもありません。

7. 準拠法と苦情

スイス法が適用されますが、消費者を保護する強行規定と管轄裁判所が優先します。まずは書面でご連絡ください。友好的な解決を探ります。この手続きは法的な救済を妨げるものではありません。

プライバシーと個人データ

上記住所のTeleia Sàrlが、tuaviaによるデータ処理の責任者です。連絡先：[email protected]。

tuaviaは、ご注文の作成、支払い、配送、追跡に必要な情報を使用します。データを販売することも、広告ターゲティングに使うこともありません。

お使いの端末に残るもの

作成中のデザインと、次回の訪問を楽にするために記憶される情報（ニックネーム、メール、サイズ、色、住所）はブラウザのローカルストレージに保存されます。広告用のCookieではありません。ブラウザの設定でこのサイトのデータを削除すれば、このローカルコピーを消せます。Cloudflare が判別した接続元の国は、訪問のあいだ Cookie に保存され、通貨と配送先の国の提案に使われます。訪問がどこから来たかを知るため、各ステップ（トップ、アトリエ、カート、支払い）の回数を日付・国・流入元（あなたが来たサイトやリンク）ごとに数えています。集計値のみで、Cookie や識別子は使わず、お使いの端末には何も保存しません。注文には流入元が記録されます。

この削除は、すでに送信された注文を消すものではありません。地図、生成、プレビューの機能は、その動作に必要な場所、ルート、コンテンツを関係するサーバーやサービスに送信することがあります。

注文時に記録されるもの

お支払いに進むと、tuaviaは注文、お届け先、メール、デザインとそのプリントファイル、支払いと配送の参照番号と状態を記録します。この記録はお支払い前に行われるため、完了しなかった注文に関するものである場合もあります。購入の処理、追跡、サポート対応のために使います。

サイトの運用と不正防止のため、技術的データを処理することもあります。サポートへのご連絡は、ご要望に応えるために処理されます。

アカウント

メールアドレスがアカウントです。最初の支払い済み注文で作成され、注文同士を結びつけます。パスワードはありません。別の端末で注文を確認するには、メールでログインリンクをお送りします。有効期限は15分、使用は1回のみです。ログイン後は、機能上必要なセッションCookie（追跡も広告もなし）がこの端末で90日間お客様を識別します。「注文履歴」ページからいつでもログアウトできます。

写真

デザインに追加した写真はtuaviaに送信されます。保存されるコピーにはメタデータ（位置情報、機器、日時）は含まれず、縮小したコピーが外部の自動解析サービスで確認され、禁止されている内容が除外されます。写真はアップロードから30日間（デザインを作って注文するまでの期間）保存され、その後削除されます。注文には写真を含む印刷用ファイルが残ります。期間を過ぎた場合は、写真をデザインにもう一度追加する必要があります。

決済と業者

• Stripeが決済を処理し、そのプライバシーポリシーに従って必要な情報を自社システムに保持します。
• 製作と輸送のパートナーは、印刷するファイルと、実行と配送に必要な情報を受け取ります。
• ホスティング、セキュリティ、メールの業者が、サイトの提供と注文メールの送信を担います。
• 地図サービスと、ご利用の場合はAI生成サービスが、それらの機能に必要なデータを処理します。

これらの業者は国外でデータを処理することがあります。ご注文に関する受領者やデータ移転の詳細はお問い合わせください。決済や第三者サービスは、その安全性と動作に必要な独自のCookieを使うことがあります。

保持期間とお客様の権利

ローカルデータは削除または置き換えられるまで端末に残ります。注文とサポートのやり取りについては、注文処理、アフターサービス、適用される法的義務に応じて保持されます。お届け後の自動削除は約束しません。

データへのアクセス、訂正、削除をご希望の場合は[email protected]までご連絡ください。適用される権利に従って対応します。法的義務や紛争のために一部の情報を保持する必要がある場合があります。管轄のデータ保護当局に申し立てることもできます。