고객지원 및 안내

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tuavia은 Teleia Sàrl(Zwygartenstrasse 55, 3703 Aeschi bei Spiez, Switzerland)이 제공하는 서비스입니다.

[email protected]

주문번호와 구매 시 사용한 이메일을 알려 주세요. 상품이 파손되거나 불량인 경우 상품과 포장의 사진을 첨부해 주세요. 은행 카드 번호는 절대 보내지 마세요.

판매 이용약관

1. 주문 제작되는 고객님의 작품

tuavia은 고객님의 디자인으로 맞춤 의류를 제공합니다. 본 약관은 사이트에서 이루어진 주문에 적용되며, 결제로 진행하기 전에 동의하시게 됩니다. 제작과 배송을 협력업체에 맡기더라도 판매와 사후 서비스의 창구는 tuavia입니다.

확정 전에 문구, 무늬, 사이즈, 색상, 주소를 확인하세요. 원단 위의 결과물은 미리보기와 비교해 색조와 위치에 약간의 차이가 있을 수 있으나, 이로 인해 하자나 계약 불일치 시의 권리가 사라지지는 않습니다.

2. 가격과 안전한 결제

가격은 스위스 프랑(CHF) 또는 유로(EUR)로, 장바구니에서 고른 통화로 같은 금액이며 세금과 배송비를 포함합니다. 인쇄 파일 등 옵션은 장바구니에 상세히 표시됩니다. 결제 전에 고른 통화로 표시된 금액이 주문 금액입니다.

결제는 Stripe의 보안 페이지에서 그곳에 제공된 수단으로 처리됩니다. tuavia은 카드 번호 전체나 보안 코드를 받지도, 보관하지도 않습니다. 제작은 결제 확인 후 시작됩니다. 주문 정보는 이메일로 전송됩니다.

3. 변경 또는 취소

수정이나 취소가 필요하면 즉시 연락해 주세요. 제작이 시작된 후에는 변경이나 취소를 보장할 수 없습니다.

4. 제작과 배송

배송은 장바구니에 표시된 국가로 가능합니다. 결제 확인 후 제작과 운송을 포함해 보통 7~10일, 아시아·중동·뉴질랜드·멕시코는 2~3주, 브라질은 3~6주로 예상되며, 선택한 국가의 예상 기간은 장바구니에 표시됩니다. 이 기간은 예상치이며 보장되지 않습니다. 유럽연합 밖에서는 배송 시 관세나 수입세가 부과될 수 있으며 수령인이 부담합니다. 해당 국가의 경우 장바구니에서 안내합니다. 추적 정보는 이용 가능해지는 대로 안내합니다. 지연되거나 소포가 도착하지 않으면 협력업체 확인을 위해 연락해 주세요.

잘못된 주소나 수령되지 않은 소포는 고객님 부담으로 재발송이 필요할 수 있습니다. 새로운 결제 전에 반드시 안내해 드립니다.

5. 반품과 하자

상품은 맞춤 제작이므로, 적용되는 강행 규정상의 권리를 제외하고 단순 변심이나 고객이 선택한 사이즈 오류로 인한 반품은 받지 않습니다.

하자, 파손, 제작 오류는 수령 후 30일 이내에 주문번호와 사진과 함께 알려 주세요. 확인 후 무료로 교환하거나, 교환이 적합하지 않으면 환불해 드립니다. 저희 안내 없이 반송하지 마세요. 이 신고 기한은 법정 보증을 제한하지 않습니다.

6. 고객님의 콘텐츠와 인쇄 파일

제공하는 사진, 문구, 콘텐츠에 대한 필요한 권리를 보유하고 관련된 사람들의 권리를 존중해야 합니다. 주문의 준비, 제작, 배송을 위해 이를 사용하도록 저희에게 허락하시는 것입니다. 고객님의 콘텐츠가 저희 소유가 되지는 않습니다.

인쇄 파일은 티셔츠의 옵션으로 또는 단독으로 구매할 수 있습니다. 다운로드 링크는 결제 즉시 이메일로 전송됩니다. 주문함으로써 고객은 즉시 제공을 요청하고, 이 디지털 콘텐츠에 대한 청약 철회권(해당되는 경우)을 잃는다는 데 동의합니다. 지도, 글꼴, 제3자 그래픽 요소에 딸린 권리는 계속 적용됩니다.

의류에 인쇄할 사진을 추가할 때, 당신은 해당 이미지에 대한 모든 필요한 권리(사진에 나오는 사람의 초상권, 그리고 이미지에 포함된 저작물·상표·로고에 관한 권리 포함)를 보유하고 있음을 보증합니다. 당신은 tuavia과 그 제작 파트너에게 주문의 준비·제작·배송을 위한 목적으로만 해당 사진을 복제할 수 있는 비독점적 라이선스를 부여합니다. 당신이 제공한 사진으로 인해 발생하는 제3자의 청구에 대해 tuavia을 면책합니다. 추가된 이미지는 자동 검사를 거치며, tuavia은 이미지가 불법이거나 권리를 침해하거나 인쇄 파트너의 콘텐츠 규정에 어긋나는 주문을 거부·취소하거나 환불할 수 있습니다. 이 검사는 tuavia을 해당 콘텐츠의 작성자나 승인자로 만들지 않으며, 당신의 책임을 면제하지 않습니다.

7. 준거법과 불만 처리

스위스 법이 적용되며, 소비자를 보호하는 강행 규정과 관할 법원이 우선합니다. 원만한 해결을 위해 먼저 서면으로 연락해 주세요. 이 절차는 어떤 법적 구제도 박탈하지 않습니다.

개인정보 및 개인 데이터

위 주소의 Teleia Sàrl이 tuavia이 수행하는 데이터 처리의 책임자입니다. 연락처: [email protected].

tuavia은 주문의 생성, 결제, 배송, 추적에 필요한 정보를 사용합니다. 데이터를 판매하지 않으며 광고 타기팅에 사용하지 않습니다.

기기에 남는 것

진행 중인 디자인과 다음 방문을 편하게 하기 위해 기억되는 정보(닉네임, 이메일, 사이즈, 색상, 주소)는 브라우저의 로컬 저장소에 저장됩니다. 광고용 쿠키가 아닙니다. 브라우저 설정에서 이 사이트의 데이터를 삭제하면 이 로컬 사본을 지울 수 있습니다. Cloudflare가 확인한 접속 국가는 방문하는 동안 쿠키에 보관되며, 통화와 배송 국가를 제안하는 데 사용됩니다. 방문이 어디에서 오는지 알기 위해 여정의 단계(홈, 아틀리에, 장바구니, 결제)를 날짜·국가·유입 경로(방문하신 사이트나 링크)별로 집계합니다. 합계만 남기며 쿠키나 식별자를 쓰지 않고, 기기에는 아무것도 저장하지 않습니다. 주문에는 유입 경로가 기록됩니다.

이 삭제는 이미 전송된 주문을 지우지 않습니다. 지도, 생성, 미리보기 기능은 작동에 필요한 장소, 경로, 콘텐츠를 관련 서버와 서비스에 전송할 수 있습니다.

주문 시 기록되는 것

결제로 진행하면 tuavia은 주문, 배송 정보, 이메일, 디자인과 인쇄 파일, 결제와 배송의 참조번호와 상태를 기록합니다. 이 기록은 결제 전에 이루어지므로 완료되지 않은 주문에 관한 것일 수도 있습니다. 구매 처리, 추적, 고객지원 대응에 사용됩니다.

사이트 운영과 남용 방지를 위해 기술 데이터도 처리될 수 있습니다. 고객지원으로 보낸 내용은 요청에 답하기 위해 처리됩니다.

고객님의 계정

이메일이 곧 계정입니다. 첫 결제 주문 시 생성되어 주문들을 서로 연결합니다. 비밀번호는 없습니다. 다른 기기에서 주문을 확인하려면 이메일로 로그인 링크를 보내 드리며, 15분 동안 유효하고 한 번만 사용할 수 있습니다. 로그인하면 기능에 꼭 필요한 세션 쿠키(추적 없음, 광고 없음)가 이 기기에서 90일 동안 고객님을 인식합니다. ‘내 주문’ 페이지에서 언제든 로그아웃할 수 있습니다.

사진

디자인에 추가하신 사진은 tuavia으로 전송됩니다. 보관되는 사본에는 메타데이터(위치, 기기, 날짜)가 남지 않으며, 축소된 사본은 금지된 콘텐츠를 걸러 내는 외부 자동 분석 서비스를 거칩니다. 사진은 업로드 후 30일 동안(디자인을 만들고 주문하는 기간) 보관된 뒤 삭제됩니다. 주문에는 사진이 들어 있는 인쇄 파일이 남습니다. 이 기간이 지나면 사진을 디자인에 다시 추가해야 합니다.

결제와 협력업체

• Stripe가 결제를 처리하고 개인정보 처리방침에 따라 필요한 정보를 자사 시스템에 보관합니다.
• 제작 및 운송 파트너는 인쇄할 파일과 실행 및 배송에 필요한 정보를 받습니다.
• 호스팅, 보안, 이메일 업체가 사이트 제공과 주문 메일 발송을 담당합니다.
• 지도 서비스와, 사용하는 경우 AI 생성 서비스가 해당 기능에 필요한 데이터를 처리합니다.

이들 업체는 해외에서 데이터를 처리할 수 있습니다. 주문과 관련된 수신자와 데이터 이전에 대한 자세한 내용은 문의해 주세요. 결제와 제3자 서비스는 보안과 작동에 필요한 자체 쿠키를 사용할 수 있습니다.

보관 기간과 고객님의 권리

로컬 데이터는 삭제되거나 대체될 때까지 기기에 남습니다. 주문과 고객지원 교신은 주문 처리, 사후 서비스, 적용되는 법적 의무에 따라 보관됩니다. 배송 후 자동 삭제를 약속하지 않습니다.

데이터 열람, 정정, 삭제를 원하시면 [email protected]로 연락해 주세요. 적용되는 권리에 따라 요청을 처리합니다. 법적 의무나 분쟁 때문에 일부 정보는 보관해야 할 수 있습니다. 관할 개인정보 보호 기관에 신고하실 수도 있습니다.