Sokongan & maklumat

Hubungi kami

tuavia ialah perkhidmatan Teleia Sàrl, Zwygartenstrasse 55, 3703 Aeschi bei Spiez, Switzerland.

[email protected]

Nyatakan rujukan pesanan anda dan e-mel yang digunakan semasa pembelian. Untuk item yang rosak atau cacat, sertakan foto produk dan pembungkusannya. Jangan sekali-kali hantar nombor kad bank anda.

Terma jualan umum

1. Ciptaan anda, dibuat mengikut pesanan

tuavia menawarkan pakaian peribadi berdasarkan reka bentuk anda. Terma ini terpakai kepada pesanan yang dibuat di laman ini; anda menerimanya sebelum meneruskan ke pembayaran. tuavia kekal sebagai pihak hubungan anda untuk jualan dan khidmat selepas jualan, walaupun pembuatan dan penghantaran diamanahkan kepada pembekal.

Semak teks, motif, saiz, warna dan alamat sebelum mengesahkan. Hasil pada fabrik mungkin menunjukkan sedikit variasi warna dan kedudukan berbanding pratonton, tanpa menghapuskan hak anda sekiranya berlaku kecacatan atau ketidakpatuhan.

2. Harga dan pembayaran selamat

Harga dinyatakan dalam franc Switzerland (CHF) atau euro (EUR), mengikut pilihan dalam troli dan untuk jumlah yang sama, termasuk cukai dan penghantaran. Pilihan, terutamanya fail cetakan, diperincikan dalam troli. Jumlah yang dipaparkan sebelum pembayaran dalam mata wang yang dipilih ialah jumlah pesanan anda.

Pembayaran diproses oleh Stripe di halaman selamatnya, dengan kaedah yang ditawarkan di sana. tuavia tidak menerima mahupun menyimpan nombor kad penuh atau kod keselamatan anda. Pembuatan bermula selepas pengesahan pembayaran. Maklumat pesanan dihantar kepada anda melalui e-mel.

3. Pengubahsuaian atau pembatalan

Hubungi kami segera untuk sebarang pembetulan atau pembatalan. Setelah pengeluaran bermula, kami tidak lagi dapat menjamin pengubahsuaian atau pembatalan.

4. Pembuatan dan penghantaran

Penghantaran boleh dibuat ke negara yang ditawarkan dalam troli. Ia dianggarkan lazimnya 7 hingga 10 hari selepas pengesahan pembayaran, termasuk pembuatan dan pengangkutan; 2 hingga 3 minggu bagi Asia, Timur Tengah, New Zealand dan Mexico, dan 3 hingga 6 minggu bagi Brazil. Tempoh bagi negara yang dipilih dipaparkan dalam troli. Tempoh ini adalah anggaran dan tidak dijamin. Di luar Kesatuan Eropah, duti kastam atau cukai import mungkin dikenakan semasa penghantaran dan ditanggung oleh penerima; troli menyatakannya bagi negara yang berkenaan. Penjejakan dimaklumkan apabila tersedia. Sekiranya berlaku kelewatan atau bungkusan hilang, hubungi kami untuk semakan dengan pembekal.

Alamat yang salah atau bungkusan yang tidak dituntut mungkin memerlukan penghantaran semula atas kos anda; kami memaklumkan anda sebelum sebarang pembayaran baharu.

5. Pemulangan dan kecacatan

Item adalah peribadi: kami tidak menerima pemulangan kerana berubah fikiran atau kesilapan saiz yang dipilih oleh pelanggan, tertakluk kepada hak mandatori yang terpakai.

Laporkan kecacatan, kerosakan atau kesilapan pembuatan dalam masa 30 hari selepas penerimaan, dengan rujukan dan foto. Selepas semakan, kami mengatur penggantian tanpa kos atau bayaran balik jika penggantian tidak sesuai. Jangan hantar balik apa-apa tanpa arahan kami. Tempoh pelaporan ini tidak mengehadkan jaminan undang-undang anda.

6. Kandungan anda dan fail cetakan anda

Anda mesti mempunyai hak yang diperlukan ke atas foto, teks dan kandungan yang diberikan, dan menghormati hak orang yang berkenaan. Anda membenarkan kami menggunakannya untuk menyediakan, membuat dan menghantar pesanan anda. Kandungan anda tidak menjadi milik kami.

Fail cetakan boleh dibeli sebagai pilihan bersama baju-T, atau secara berasingan. Pautan muat turunnya dihantar melalui e-mel sebaik bayaran dibuat. Dengan memesannya, anda meminta ia dibekalkan serta-merta dan mengakui bahawa anda kehilangan hak penarikan balik bagi kandungan digital ini, jika hak tersebut terpakai. Hak yang berkaitan dengan peta, fon dan elemen grafik pihak ketiga kekal terpakai.

Apabila anda menambah foto untuk dicetak pada pakaian, anda menjamin bahawa anda memiliki segala hak yang diperlukan ke atas imej itu, termasuk hak imej individu yang tertera serta hak berkaitan karya, tanda dagangan atau logo yang terkandung di dalamnya. Anda memberikan tuavia dan rakan pengeluarannya lesen bukan eksklusif untuk menghasilkan semula foto itu semata-mata bagi menyediakan, membuat dan menghantar pesanan anda. Anda menanggung rugi tuavia daripada sebarang tuntutan pihak ketiga yang timbul daripada foto yang anda berikan. Imej yang ditambah tertakluk kepada pemeriksaan automatik; tuavia boleh menolak, membatalkan atau membayar balik pesanan yang imejnya menyalahi undang-undang, melanggar hak atau bertentangan dengan peraturan kandungan rakan cetak kami. Pemeriksaan ini tidak menjadikan tuavia pengarang atau pelulus kandungan dan tidak melepaskan anda daripada tanggungjawab anda.

7. Undang-undang terpakai dan aduan

Undang-undang Switzerland terpakai, tertakluk kepada peraturan mandatori yang melindungi pengguna dan bidang kuasa yang berwibawa. Tulis kepada kami untuk mencari penyelesaian secara baik; langkah ini tidak menafikan sebarang remedi undang-undang anda.

Privasi & data peribadi

Teleia Sàrl, di alamat yang dinyatakan di atas, bertanggungjawab atas pemprosesan yang dilakukan oleh tuavia. Hubungi: [email protected].

tuavia menggunakan maklumat yang diperlukan untuk penciptaan, pembayaran, penghantaran dan penjejakan pesanan anda. Kami tidak menjual data anda dan tidak menggunakannya untuk penyasaran iklan.

Apa yang kekal pada peranti anda

Reka bentuk anda yang sedang berjalan dan maklumat yang disimpan untuk memudahkan lawatan seterusnya (nama samaran, e-mel, saiz, warna dan alamat) disimpan dalam storan tempatan pelayar anda. Ini bukan kuki pengiklanan. Anda boleh memadam salinan tempatan ini dengan memadam data laman ini dalam tetapan pelayar. Negara sambungan anda, seperti yang dikesan oleh Cloudflare, disimpan dalam kuki sepanjang lawatan: ia digunakan untuk mencadangkan mata wang dan negara penghantaran. Untuk mengetahui dari mana lawatan datang, kami mengira langkah-langkah (laman utama, atelier, troli, pembayaran) mengikut hari, negara dan sumber (laman atau pautan yang membawa anda): jumlah sahaja, tanpa kuki atau pengecam, dan tiada apa-apa disimpan pada peranti anda; pesanan menyimpan sumbernya.

Pemadaman ini tidak memadam pesanan yang telah dihantar. Fungsi peta, penjanaan dan pratonton mungkin menghantar tempat, laluan atau kandungan yang diperlukan untuk operasinya kepada pelayan dan perkhidmatan berkenaan.

Apa yang direkodkan semasa pesanan

Apabila anda meneruskan ke pembayaran, tuavia merekodkan pesanan, butiran penghantaran, e-mel, reka bentuk dan fail cetakannya, serta rujukan dan status pembayaran dan penghantaran. Rekod ini berlaku sebelum pembayaran dan oleh itu mungkin berkaitan dengan pesanan yang tidak dimuktamadkan. Ia membolehkan pemprosesan pembelian, penjejakan dan jawapan kepada permintaan sokongan.

Data teknikal juga mungkin diproses untuk mengendalikan laman dan mencegah penyalahgunaan. Mesej yang dihantar kepada sokongan diproses untuk menjawab permintaan anda.

Akaun anda

E-mel anda ialah akaun anda: ia dicipta pada pesanan berbayar pertama dan menghubungkan pesanan anda antara satu sama lain. Tiada kata laluan. Untuk mendapatkan semula pesanan anda pada peranti lain, pautan log masuk dihantar kepada anda melalui e-mel; ia sah selama 15 minit dan hanya boleh digunakan sekali. Setelah log masuk, kuki sesi yang semata-mata berfungsi (tiada penjejakan, tiada iklan) mengenali anda pada peranti ini selama 90 hari. Anda boleh log keluar pada bila-bila masa dari halaman "Pesanan saya".

Foto

Foto yang anda tambah pada reka bentuk dihantar kepada tuavia. Salinan yang disimpan tidak mengandungi metadata (lokasi, peranti, tarikh), dan salinan yang dikecilkan melalui perkhidmatan analisis automatik luaran yang menapis kandungan terlarang. Foto anda disimpan selama 30 hari selepas dimuat naik, iaitu tempoh untuk mereka bentuk dan membuat pesanan, kemudian dipadam; pesanan menyimpan fail cetakannya, yang mengandungi foto tersebut. Selepas tempoh ini, foto perlu ditambah semula pada reka bentuk.

Pembayaran dan pembekal

• Stripe memproses pembayaran dan menyimpan maklumat yang diperlukan dalam sistemnya, mengikut dasar privasinya.
• Rakan pembuatan dan pengangkutan kami menerima fail untuk dicetak dan maklumat yang diperlukan untuk pelaksanaan dan penghantaran.
• Pembekal pengehosan, keselamatan dan e-mel kami terlibat untuk melayani laman dan menghantar mesej pesanan.
• Perkhidmatan pemetaan dan, apabila anda menggunakannya, penjanaan berbantu memproses data yang diperlukan untuk fungsi tersebut.

Pembekal ini mungkin memproses data di luar negara. Hubungi kami untuk butiran tentang penerima dan pemindahan yang berkaitan dengan pesanan anda. Pembayaran dan perkhidmatan pihak ketiga mungkin menggunakan kuki mereka sendiri yang diperlukan untuk keselamatan dan operasi perkhidmatan mereka.

Penyimpanan dan hak anda

Data tempatan kekal pada peranti anda sehingga dipadam atau digantikan. Untuk pesanan dan pertukaran sokongan, penyimpanan bergantung pada pemprosesan pesanan, khidmat selepas jualan dan kewajipan undang-undang yang terpakai. Kami tidak menjanjikan pemadaman automatik semasa penghantaran.

Untuk meminta akses kepada data anda, pembetulan atau pemadamannya, tulis kepada [email protected]. Kami akan memproses permintaan anda mengikut hak yang terpakai; sesetengah maklumat mungkin perlu disimpan kerana kewajipan undang-undang atau pertikaian. Anda juga boleh merujuk kepada pihak berkuasa perlindungan data yang berwibawa.