Support & informatie

Contact

tuavia is een dienst van Teleia Sàrl, Zwygartenstrasse 55, 3703 Aeschi bei Spiez, Zwitserland.

[email protected]

Vermeld uw bestelreferentie en het e-mailadres dat u bij de aankoop gebruikte. Voeg voor een beschadigd of defect artikel foto's van het product en de verpakking toe. Geef nooit uw bankkaartnummer door.

Algemene verkoopvoorwaarden

1. Uw creatie, op bestelling gemaakt

tuavia biedt gepersonaliseerde kleding aan op basis van uw ontwerp. Deze voorwaarden gelden voor bestellingen op de site; u aanvaardt ze voordat u naar de betaling gaat. tuavia blijft uw aanspreekpunt voor de verkoop en de dienst na verkoop, ook wanneer productie en levering aan dienstverleners worden toevertrouwd.

Controleer tekst, motief, maat, kleur en adres voordat u bevestigt. Het resultaat op stof kan lichte verschillen in tint en plaatsing vertonen ten opzichte van het voorbeeld, zonder dat dit uw rechten bij een gebrek of non-conformiteit wegneemt.

2. Prijzen en veilige betaling

De prijzen zijn in Zwitserse frank (CHF) of in euro (EUR), naar keuze in de winkelmand en voor hetzelfde bedrag, inclusief belastingen en verzending. De opties, met name het drukbestand, worden in de winkelmand gedetailleerd. Het bedrag dat vóór de betaling in de gekozen munt wordt getoond, is dat van uw bestelling.

De betaling wordt verwerkt door Stripe op zijn beveiligde pagina, met de daar aangeboden betaalmiddelen. tuavia ontvangt noch bewaart uw volledige kaartnummer of de beveiligingscode. De productie start na bevestiging van de betaling. De bestelinformatie wordt u per e-mail toegestuurd.

3. Wijziging of annulering

Neem onmiddellijk contact met ons op voor elke correctie of annulering. Zodra de productie gestart is, kunnen we geen wijziging of annulering meer garanderen.

4. Productie en levering

Levering is mogelijk naar de landen die in het winkelmandje worden aangeboden. Ze wordt in principe geschat op 7 tot 10 dagen na bevestiging van de betaling, productie en transport inbegrepen; op 2 tot 3 weken voor Azië, het Midden-Oosten, Nieuw-Zeeland en Mexico, en op 3 tot 6 weken voor Brazilië. De termijn voor het gekozen land staat in het winkelmandje. Deze termijn is indicatief en niet gegarandeerd. Buiten de Europese Unie kunnen bij levering douanerechten of invoerheffingen worden geïnd; die zijn ten laste van de ontvanger, en het winkelmandje vermeldt dit voor de betrokken landen. De tracking wordt meegedeeld zodra beschikbaar. Neem bij vertraging of een ontbrekend pakket contact met ons op voor een controle bij de dienstverleners.

Een onjuist adres of een niet-afgehaald pakket kan een nieuwe verzending op uw kosten vereisen; wij informeren u vóór elke nieuwe betaling.

5. Retouren en gebreken

De artikelen zijn gepersonaliseerd: wij aanvaarden geen retouren wegens verandering van gedachten of een door de klant verkeerd gekozen maat, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende rechten.

Meld een gebrek, schade of productiefout binnen 30 dagen na ontvangst, met de referentie en foto's. Na controle regelen wij een kosteloze vervanging of een terugbetaling als vervanging niet past. Stuur niets terug zonder onze instructies. Deze meldtermijn beperkt uw wettelijke garanties niet.

6. Uw inhoud en uw drukbestand

U moet over de nodige rechten beschikken op de aangeleverde foto's, teksten en inhoud, en de rechten van de betrokken personen respecteren. U geeft ons toestemming om ze te gebruiken om uw bestelling voor te bereiden, te maken en te leveren. Uw inhoud wordt niet ons eigendom.

Het drukbestand is als optie bij een T-shirt of los te koop. De downloadlink wordt direct na de betaling per e-mail verzonden. Door het te bestellen vraagt u om onmiddellijke levering en erkent u dat u uw herroepingsrecht voor deze digitale inhoud verliest, voor zover dat recht van toepassing is. De rechten op kaarten, lettertypen en grafische elementen van derden blijven van toepassing.

Wanneer u een foto toevoegt om op het kledingstuk te laten drukken, garandeert u dat u alle nodige rechten op die afbeelding bezit, met inbegrip van het portretrecht van de afgebeelde personen en de rechten op werken, merken of logo’s die erin voorkomen. U verleent tuavia en zijn productiepartners een niet-exclusieve licentie om de foto te reproduceren, uitsluitend om uw bestelling voor te bereiden, te maken en te leveren. U vrijwaart tuavia tegen elke vordering van derden die voortvloeit uit een door u geleverde foto. Toegevoegde afbeeldingen worden automatisch gecontroleerd; tuavia kan een bestelling weigeren, annuleren of terugbetalen waarvan de afbeelding onwettig is, inbreuk maakt of in strijd is met de inhoudsregels van onze drukpartners. Deze controle maakt tuavia niet tot auteur of goedkeurder van de inhoud en ontslaat u niet van uw verantwoordelijkheid.

7. Toepasselijk recht en klachten

Het Zwitserse recht is van toepassing, onder voorbehoud van de dwingende regels ter bescherming van consumenten en de bevoegde rechtbanken. Schrijf ons om een minnelijke oplossing te zoeken; deze stap ontneemt u geen enkel rechtsmiddel.

Privacy & persoonsgegevens

Teleia Sàrl, op het hierboven vermelde adres, is verantwoordelijk voor de verwerkingen door tuavia. Contact: [email protected].

tuavia gebruikt de informatie die nodig is voor het maken, betalen, leveren en volgen van uw bestelling. Wij verkopen uw gegevens niet en gebruiken ze niet voor gerichte reclame.

Wat op uw apparaat blijft

Uw lopende ontwerp en de informatie die wordt onthouden om uw volgende bezoek te vergemakkelijken (bijnaam, e-mail, maat, kleur en adres) worden opgeslagen in de lokale opslag van uw browser. Het zijn geen reclamecookies. U kunt deze lokale kopie wissen door de gegevens van deze site te verwijderen in de instellingen van uw browser. Het land van uw verbinding, zoals Cloudflare het ziet, wordt voor de duur van het bezoek in een cookie bewaard: het dient om de valuta en het leveringsland voor te stellen. Om te weten waar bezoeken vandaan komen, tellen we de stappen (start, atelier, winkelwagen, betaling) per dag, land en bron (de site of link waarlangs u kwam): alleen totalen, zonder cookie of identificatie, en er wordt niets op uw apparaat opgeslagen; een bestelling behoudt haar bron.

Dit wissen verwijdert geen reeds verzonden bestelling. De kaart-, generatie- en voorbeeldfuncties kunnen de plekken, routes of inhoud die voor hun werking nodig zijn naar de betrokken servers en diensten sturen.

Wat bij een bestelling wordt vastgelegd

Wanneer u naar de betaling gaat, legt tuavia de bestelling, uw leveringsgegevens, uw e-mail, het ontwerp en zijn drukbestand vast, evenals de referenties en statussen van betaling en levering. Deze vastlegging gebeurt vóór de betaling en kan dus een niet-afgeronde bestelling betreffen. Ze dient om de aankoop te verwerken, de opvolging te verzekeren en supportvragen te beantwoorden.

Ook technische gegevens kunnen worden verwerkt om de site te laten werken en misbruik te voorkomen. Berichten aan de support worden verwerkt om uw vraag te beantwoorden.

Uw account

Uw e-mail is uw account: hij wordt aangemaakt bij de eerste betaalde bestelling en koppelt uw bestellingen aan elkaar. Er is geen wachtwoord. Om uw bestellingen op een ander apparaat terug te vinden, wordt u per e-mail een inloglink gestuurd; hij is 15 minuten geldig en werkt maar één keer. Eenmaal ingelogd herkent een strikt functionele sessiecookie (geen tracking, geen reclame) u 90 dagen op dat apparaat. U kunt op elk moment uitloggen via de pagina „Mijn bestellingen”.

Foto’s

De foto’s die u aan een ontwerp toevoegt, worden naar tuavia gestuurd. De bewaarde kopie bevat geen metadata (locatie, toestel, datum) en een verkleinde kopie gaat langs een externe dienst voor automatische analyse, die verboden inhoud weert. Uw foto’s worden 30 dagen na het uploaden bewaard, de tijd om te ontwerpen en te bestellen, en daarna gewist; een bestelling houdt haar drukbestand, waarin ze staan. Na die termijn moeten ze opnieuw aan het ontwerp worden toegevoegd.

Betaling en dienstverleners

• Stripe verwerkt de betaling en bewaart de nodige informatie in zijn systemen, volgens zijn privacybeleid.
• Onze productie- en transportpartners ontvangen het te drukken bestand en de informatie die nodig is voor uitvoering en levering.
• Onze hosting-, beveiligings- en e-maildienstverleners komen tussen om de site te leveren en de bestelberichten te versturen.
• De kaartdiensten en, wanneer u ze gebruikt, de ondersteunde generatiediensten verwerken de gegevens die voor die functies nodig zijn.

Deze dienstverleners kunnen gegevens in het buitenland verwerken. Neem contact met ons op voor details over de ontvangers en de overdrachten in verband met uw bestelling. De betaling en diensten van derden kunnen hun eigen cookies gebruiken die nodig zijn voor de veiligheid en werking van hun diensten.

Bewaring en uw rechten

Lokale gegevens blijven op uw apparaat tot ze worden gewist of vervangen. Voor bestellingen en supportcontacten hangt de bewaring af van de verwerking van de bestelling, de dienst na verkoop en de toepasselijke wettelijke verplichtingen. Wij beloven geen automatische verwijdering bij levering.

Om toegang tot uw gegevens, rectificatie of verwijdering te vragen, schrijft u naar [email protected]. Wij behandelen uw verzoek volgens de toepasselijke rechten; bepaalde informatie moet mogelijk worden bewaard vanwege een wettelijke verplichting of een geschil. U kunt zich ook wenden tot de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit.