Pomoc i informacje

Kontakt

tuavia to usługa firmy Teleia Sàrl, Zwygartenstrasse 55, 3703 Aeschi bei Spiez, Szwajcaria.

[email protected]

Proszę podać numer zamówienia i e-mail użyty przy zakupie. W przypadku uszkodzonego lub wadliwego produktu proszę dołączyć zdjęcia produktu i opakowania. Nigdy nie należy przesyłać numeru karty płatniczej.

Regulamin sprzedaży

1. Państwa projekt, wykonany na zamówienie

tuavia oferuje odzież personalizowaną na podstawie Państwa projektu. Niniejszy regulamin ma zastosowanie do zamówień składanych w serwisie; akceptują go Państwo przed przejściem do płatności. tuavia pozostaje Państwa partnerem w zakresie sprzedaży i obsługi posprzedażowej, nawet gdy produkcja i dostawa są powierzone podwykonawcom.

Przed zatwierdzeniem prosimy sprawdzić tekst, motyw, rozmiar, kolor i adres. Efekt na tkaninie może nieznacznie różnić się odcieniem i położeniem od podglądu, co nie pozbawia Państwa praw w razie wady lub niezgodności.

2. Ceny i bezpieczna płatność

Ceny podane są we frankach szwajcarskich (CHF) lub w euro (EUR), do wyboru w koszyku i w tej samej kwocie, z podatkami i dostawą. Opcje, w szczególności plik do druku, są wyszczególnione w koszyku. Kwota widoczna przed płatnością w wybranej walucie to kwota Państwa zamówienia.

Płatność obsługuje Stripe na swojej bezpiecznej stronie, dostępnymi tam metodami. tuavia nie otrzymuje ani nie przechowuje pełnego numeru karty ani kodu zabezpieczającego. Produkcja rusza po potwierdzeniu płatności. Informacje o zamówieniu wysyłamy e-mailem.

3. Zmiana lub anulowanie

W sprawie korekty lub anulowania prosimy o natychmiastowy kontakt. Po rozpoczęciu produkcji nie możemy już zagwarantować zmiany ani anulowania.

4. Produkcja i dostawa

Dostawa jest możliwa do krajów oferowanych w koszyku. Szacowana jest zwykle na 7 do 10 dni po potwierdzeniu płatności, wraz z produkcją i transportem; do Azji, na Bliski Wschód, do Nowej Zelandii i Meksyku na 2 do 3 tygodni, a do Brazylii na 3 do 6 tygodni. Termin dla wybranego kraju podany jest w koszyku. Termin ten jest orientacyjny i niegwarantowany. Poza Unią Europejską przy doręczeniu mogą zostać pobrane cła lub podatki importowe, które obciążają odbiorcę; koszyk informuje o tym w przypadku krajów, których to dotyczy. Śledzenie przekazujemy, gdy jest dostępne. W razie opóźnienia lub braku paczki prosimy o kontakt w celu weryfikacji u podwykonawców.

Błędny adres lub nieodebrana paczka mogą wymagać ponownej wysyłki na Państwa koszt; informujemy przed każdą nową płatnością.

5. Zwroty i wady

Produkty są personalizowane: nie przyjmujemy zwrotów z powodu zmiany zdania lub błędnie wybranego przez klienta rozmiaru, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw.

Wadę, uszkodzenie lub błąd produkcyjny należy zgłosić w ciągu 30 dni od odbioru, z numerem zamówienia i zdjęciami. Po weryfikacji organizujemy bezpłatną wymianę lub zwrot pieniędzy, jeśli wymiana nie jest odpowiednia. Prosimy niczego nie odsyłać bez naszych instrukcji. Termin zgłoszenia nie ogranicza Państwa gwarancji ustawowych.

6. Państwa treści i plik do druku

Muszą Państwo posiadać niezbędne prawa do dostarczonych zdjęć, tekstów i treści oraz szanować prawa osób, których dotyczą. Upoważniają nas Państwo do ich wykorzystania w celu przygotowania, wykonania i dostarczenia zamówienia. Państwa treści nie stają się naszą własnością.

Plik do druku można kupić jako opcję do koszulki lub osobno. Link do pobrania wysyłany jest e-mailem zaraz po zapłacie. Zamawiając go, kupujący żąda jego natychmiastowego dostarczenia i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do tej treści cyfrowej, jeżeli takie prawo mu przysługuje. Prawa do map, czcionek i elementów graficznych osób trzecich pozostają w mocy.

Dodając zdjęcie do wydrukowania na odzieży, gwarantujesz, że posiadasz wszelkie niezbędne prawa do tego obrazu, w tym prawo do wizerunku osób na nim przedstawionych oraz prawa do utworów, znaków towarowych lub logo, które zawiera. Udzielasz tuavia i jego partnerom produkcyjnym niewyłącznej licencji na zwielokrotnianie zdjęcia wyłącznie w celu przygotowania, wykonania i dostarczenia zamówienia. Zwalniasz tuavia z odpowiedzialności wobec wszelkich roszczeń osób trzecich wynikających z dostarczonego przez Ciebie zdjęcia. Dodane obrazy podlegają automatycznej kontroli; tuavia może odmówić, anulować lub zwrócić koszt zamówienia, którego obraz jest niezgodny z prawem, narusza prawa lub jest sprzeczny z zasadami treści naszych partnerów drukarskich. Kontrola ta nie czyni tuavia autorem ani osobą zatwierdzającą treść i nie zwalnia Cię z odpowiedzialności.

7. Prawo właściwe i reklamacje

Zastosowanie ma prawo szwajcarskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumentów i właściwych sądów. Prosimy napisać do nas w celu polubownego rozwiązania; nie pozbawia to Państwa żadnych środków prawnych.

Prywatność i dane osobowe

Teleia Sàrl, pod podanym wyżej adresem, jest administratorem przetwarzania danych przez tuavia. Kontakt: [email protected].

tuavia wykorzystuje informacje niezbędne do utworzenia, opłacenia, dostarczenia i śledzenia Państwa zamówienia. Nie sprzedajemy Państwa danych i nie wykorzystujemy ich do reklamy ukierunkowanej.

Co pozostaje na Państwa urządzeniu

Państwa bieżący projekt i informacje zapamiętane dla ułatwienia kolejnej wizyty (pseudonim, e-mail, rozmiar, kolor i adres) są zapisywane w pamięci lokalnej przeglądarki. Nie są to pliki cookie reklamowe. Tę lokalną kopię można usunąć, kasując dane tej witryny w ustawieniach przeglądarki. Kraj Państwa połączenia, rozpoznany przez Cloudflare, jest przechowywany w pliku cookie na czas wizyty: służy do zaproponowania waluty i kraju dostawy. Aby wiedzieć, skąd pochodzą wizyty, liczymy etapy ścieżki (strona główna, pracownia, koszyk, płatność) według dnia, kraju i źródła (strona lub link, z którego Państwo przyszli): tylko sumy, bez plików cookie i identyfikatorów, i nic nie jest zapisywane na Państwa urządzeniu; zamówienie zachowuje swoje źródło.

Usunięcie to nie kasuje już przesłanego zamówienia. Funkcje mapy, generowania i podglądu mogą przesyłać miejsca, trasy lub treści niezbędne do ich działania do odpowiednich serwerów i usług.

Co jest zapisywane przy zamówieniu

Gdy przechodzą Państwo do płatności, tuavia zapisuje zamówienie, dane dostawy, e-mail, projekt i jego plik do druku, a także numery i statusy płatności i dostawy. Zapis następuje przed płatnością i może więc dotyczyć zamówienia niezakończonego. Służy do obsługi zakupu, śledzenia i odpowiedzi na zgłoszenia do pomocy.

Dane techniczne mogą być również przetwarzane w celu działania serwisu i zapobiegania nadużyciom. Wiadomości do pomocy są przetwarzane w celu odpowiedzi na Państwa zgłoszenie.

Państwa konto

Państwa e-mail jest Państwa kontem: powstaje przy pierwszym opłaconym zamówieniu i łączy Państwa zamówienia. Nie ma hasła. Aby odnaleźć zamówienia na innym urządzeniu, wysyłamy e-mailem link logowania; jest ważny 15 minut i działa tylko raz. Po zalogowaniu ściśle funkcjonalny plik cookie sesji (bez śledzenia, bez reklam) rozpoznaje Państwa na tym urządzeniu przez 90 dni. Wylogować się można w każdej chwili na stronie „Moje zamówienia”.

Zdjęcia

Zdjęcia dodawane przez Państwa do projektu są przesyłane do tuavia. Przechowywana kopia nie zawiera żadnych metadanych (lokalizacja, urządzenie, data), a zmniejszona kopia przechodzi przez zewnętrzną usługę automatycznej analizy, która odrzuca zabronione treści. Zdjęcia przechowujemy 30 dni od przesłania, czyli przez czas tworzenia i zamawiania, a następnie je usuwamy; zamówienie zachowuje swój plik do druku, który je zawiera. Po tym terminie trzeba je ponownie dodać do projektu.

Płatność i podwykonawcy

• Stripe obsługuje płatność i przechowuje niezbędne informacje w swoich systemach, zgodnie ze swoją polityką prywatności.
• Nasi partnerzy produkcyjni i transportowi otrzymują plik do druku oraz informacje niezbędne do realizacji i dostawy.
• Nasi dostawcy hostingu, bezpieczeństwa i poczty e-mail uczestniczą w działaniu serwisu i wysyłce wiadomości o zamówieniach.
• Usługi mapowe oraz, gdy z nich Państwo korzystają, usługi wspomaganego generowania przetwarzają dane niezbędne do tych funkcji.

Podwykonawcy ci mogą przetwarzać dane za granicą. Prosimy o kontakt w celu uzyskania szczegółów o odbiorcach i przekazaniach związanych z Państwa zamówieniem. Płatność i usługi osób trzecich mogą używać własnych plików cookie niezbędnych do bezpieczeństwa i działania ich usług.

Przechowywanie i Państwa prawa

Dane lokalne pozostają na Państwa urządzeniu do ich usunięcia lub zastąpienia. W przypadku zamówień i korespondencji z pomocą okres przechowywania zależy od obsługi zamówienia, serwisu posprzedażowego i obowiązujących zobowiązań prawnych. Nie obiecujemy automatycznego usunięcia po dostawie.

Aby uzyskać dostęp do danych, ich sprostowanie lub usunięcie, prosimy pisać na [email protected]. Zgłoszenie rozpatrzymy zgodnie z obowiązującymi prawami; niektóre informacje mogą wymagać zachowania ze względu na obowiązek prawny lub spór. Mogą Państwo również zwrócić się do właściwego organu ochrony danych.