Поддержка и информация

Связаться с нами

tuavia — сервис компании Teleia Sàrl, Zwygartenstrasse 55, 3703 Aeschi bei Spiez, Швейцария.

[email protected]

Укажите номер заказа и email, использованный при покупке. Для повреждённого или бракованного товара приложите фото изделия и его упаковки. Никогда не передавайте номер банковской карты.

Общие условия продажи

1. Ваше творение, изготовленное под заказ

tuavia предлагает персонализированную одежду по Вашему дизайну. Настоящие условия применяются к заказам, оформленным на сайте; Вы принимаете их перед переходом к оплате. tuavia остаётся Вашим контактом по продаже и послепродажному обслуживанию, даже когда изготовление и доставка поручены подрядчикам.

Проверьте текст, мотив, размер, цвет и адрес перед подтверждением. Результат на ткани может незначительно отличаться по оттенку и положению от предпросмотра, что не лишает Вас прав в случае дефекта или несоответствия.

2. Цены и безопасная оплата

Цены указаны в швейцарских франках (CHF) или в евро (EUR), по выбору в корзине и в одинаковой сумме, включая налоги и доставку. Опции, в частности файл для печати, подробно указаны в корзине. Сумма, показанная перед оплатой в выбранной валюте, — это сумма Вашего заказа.

Оплату обрабатывает Stripe на своей защищённой странице предлагаемыми там способами. tuavia не получает и не хранит полный номер Вашей карты или её код безопасности. Изготовление начинается после подтверждения оплаты. Информация о заказе направляется Вам по email.

3. Изменение или отмена

Свяжитесь с нами немедленно для любого исправления или отмены. После запуска производства мы больше не можем гарантировать изменение или отмену.

4. Изготовление и доставка

Доставка возможна в страны, предложенные в корзине. Ориентировочный срок — обычно 7–10 дней после подтверждения оплаты, включая изготовление и перевозку; для Азии, Ближнего Востока, Новой Зеландии и Мексики — 2–3 недели, для Бразилии — 3–6 недель. Срок для выбранной страны указан в корзине. Этот срок ориентировочный и не гарантирован. За пределами Европейского союза при доставке могут взиматься таможенные пошлины или импортные налоги; их оплачивает получатель, и корзина предупреждает об этом для соответствующих стран. Отслеживание сообщается по мере доступности. При задержке или утере посылки свяжитесь с нами для проверки у подрядчиков.

Неверный адрес или невостребованная посылка могут потребовать повторной отправки за Ваш счёт; мы уведомляем Вас перед любой новой оплатой.

5. Возврат и дефекты

Товары персонализированы: мы не принимаем возврат по причине изменения решения или ошибки в размере, выбранном клиентом, с учётом применимых императивных прав.

Сообщите о дефекте, повреждении или ошибке изготовления в течение 30 дней после получения, указав номер заказа и приложив фото. После проверки мы организуем бесплатную замену или возврат средств, если замена не подходит. Ничего не отправляйте обратно без наших указаний. Этот срок уведомления не ограничивает Ваши законные гарантии.

6. Ваш контент и Ваш файл для печати

Вы должны обладать необходимыми правами на предоставленные фото, тексты и контент и уважать права затронутых лиц. Вы разрешаете нам использовать их для подготовки, изготовления и доставки Вашего заказа. Ваш контент не становится нашей собственностью.

Файл для печати можно купить как опцию к футболке или отдельно. Ссылка для скачивания отправляется по email сразу после оплаты. Заказывая его, Вы просите предоставить его немедленно и признаёте, что утрачиваете право на отказ от этого цифрового контента, если такое право применяется. Права на карты, шрифты и графические элементы третьих лиц сохраняют силу.

Добавляя фотографию для печати на изделии, вы гарантируете, что обладаете всеми необходимыми правами на это изображение, включая право на изображение изображённых лиц и права на произведения, товарные знаки или логотипы, которые оно содержит. Вы предоставляете tuavia и её производственным партнёрам неисключительную лицензию на воспроизведение фотографии исключительно для подготовки, изготовления и доставки вашего заказа. Вы освобождаете tuavia от любых претензий третьих лиц, связанных с предоставленной вами фотографией. Добавленные изображения проходят автоматическую проверку; tuavia может отклонить, отменить или вернуть оплату за заказ, изображение которого незаконно, нарушает права или противоречит правилам контента наших типографских партнёров. Эта проверка не делает tuavia автором или лицом, одобряющим контент, и не освобождает вас от вашей ответственности.

7. Применимое право и претензии

Применяется швейцарское право с учётом императивных норм о защите потребителей и компетентных судов. Напишите нам для поиска мирового решения; это не лишает Вас никаких средств правовой защиты.

Конфиденциальность и персональные данные

Teleia Sàrl по указанному выше адресу отвечает за обработку данных, осуществляемую tuavia. Контакт: [email protected].

tuavia использует информацию, необходимую для создания, оплаты, доставки и отслеживания Вашего заказа. Мы не продаём Ваши данные и не используем их для таргетированной рекламы.

Что остаётся на Вашем устройстве

Ваш текущий дизайн и сведения, сохранённые для удобства следующего визита (псевдоним, email, размер, цвет и адрес), записываются в локальное хранилище браузера. Это не рекламные cookie. Вы можете удалить эту локальную копию, удалив данные сайта в настройках браузера. Страна Вашего подключения, как её определяет Cloudflare, хранится в cookie на время визита: она нужна, чтобы предложить валюту и страну доставки. Чтобы знать, откуда приходят посетители, мы считаем шаги (главная, мастерская, корзина, оплата) по дням, странам и источникам (сайт или ссылка, по которой Вы пришли): только итоги, без cookie и идентификаторов, и на Вашем устройстве ничего не сохраняется; заказ сохраняет свой источник.

Это удаление не стирает уже отправленный заказ. Функции карты, генерации и предпросмотра могут передавать необходимые для их работы места, маршруты или контент соответствующим серверам и сервисам.

Что записывается при заказе

Когда Вы переходите к оплате, tuavia записывает заказ, Ваши данные доставки, email, дизайн и его файл для печати, а также номера и статусы оплаты и доставки. Эта запись происходит до оплаты и потому может касаться незавершённого заказа. Она нужна для обработки покупки, отслеживания и ответов на запросы в поддержку.

Технические данные также могут обрабатываться для работы сайта и предотвращения злоупотреблений. Обращения в поддержку обрабатываются для ответа на Ваш запрос.

Ваш аккаунт

Ваш email — это Ваш аккаунт: он создаётся при первом оплаченном заказе и связывает Ваши заказы между собой. Пароля нет. Чтобы найти заказы на другом устройстве, Вам на email отправляется ссылка для входа; она действует 15 минут и срабатывает один раз. После входа строго функциональный сеансовый cookie (без отслеживания и рекламы) узнаёт Вас на этом устройстве 90 дней. Выйти можно в любой момент на странице «Мои заказы».

Фотографии

Фотографии, которые вы добавляете в дизайн, отправляются в tuavia. Сохраняемая копия не содержит метаданных (местоположение, устройство, дата), а уменьшенная копия проходит через внешний сервис автоматического анализа, который отсеивает запрещённое содержимое. Ваши фотографии хранятся 30 дней после загрузки — время, чтобы собрать дизайн и заказать, — а затем удаляются; заказ сохраняет свой файл печати, в котором они есть. По истечении этого срока их нужно снова добавить в дизайн.

Оплата и подрядчики

• Stripe обрабатывает оплату и хранит необходимые сведения в своих системах согласно своей политике конфиденциальности.
• Наши партнёры по изготовлению и перевозке получают файл для печати и сведения, необходимые для исполнения и доставки.
• Наши провайдеры хостинга, безопасности и email участвуют в работе сайта и отправке сообщений о заказе.
• Картографические сервисы и, когда Вы ими пользуетесь, сервисы вспомогательной генерации обрабатывают данные, необходимые для этих функций.

Эти подрядчики могут обрабатывать данные за рубежом. Свяжитесь с нами для уточнений о получателях и передачах, связанных с Вашим заказом. Оплата и сторонние сервисы могут использовать собственные cookie, необходимые для безопасности и работы их сервисов.

Хранение и Ваши права

Локальные данные остаются на Вашем устройстве до их удаления или замены. Для заказов и переписки с поддержкой срок хранения зависит от обработки заказа, послепродажного обслуживания и применимых правовых обязательств. Мы не обещаем автоматического удаления при доставке.

Чтобы запросить доступ к Вашим данным, их исправление или удаление, напишите на [email protected]. Мы обработаем запрос согласно применимым правам; некоторые сведения могут подлежать хранению в силу правовой обязанности или спора. Вы также можете обратиться в компетентный орган по защите данных.