معاونت اور معلومات

ہم سے رابطہ

tuavia، Teleia Sàrl (Zwygartenstrasse 55, 3703 Aeschi bei Spiez، سوئٹزرلینڈ) کی ایک سروس ہے۔

[email protected]

اپنا آرڈر حوالہ اور خریداری کے وقت استعمال کی گئی ای میل بتائیں۔ خراب یا ناقص آئٹم کے لیے پروڈکٹ اور اس کی پیکنگ کی تصاویر منسلک کریں۔ اپنا بینک کارڈ نمبر کبھی نہ بھیجیں۔

فروخت کی عمومی شرائط

1. آپ کی تخلیق، آرڈر پر تیار

tuavia آپ کے ڈیزائن سے اپنی مرضی کے ملبوسات پیش کرتا ہے۔ یہ شرائط سائٹ پر دیے گئے آرڈرز پر لاگو ہوتی ہیں؛ آپ ادائیگی کی طرف بڑھنے سے پہلے انہیں قبول کرتے ہیں۔ تیاری اور ڈیلیوری فراہم کنندگان کے سپرد ہونے کے باوجود، فروخت اور بعد از فروخت سروس کے لیے tuavia ہی آپ کا رابطہ رہتا ہے۔

تصدیق سے پہلے متن، ڈیزائن، سائز، رنگ اور پتہ چیک کریں۔ کپڑے پر نتیجہ پیش منظر کے مقابلے میں رنگت اور جگہ میں معمولی فرق دکھا سکتا ہے، جس سے نقص یا عدم مطابقت کی صورت میں آپ کے حقوق ختم نہیں ہوتے۔

2. قیمتیں اور محفوظ ادائیگی

قیمتیں سوئس فرانک (CHF) یا یورو (EUR) میں ہیں، کارٹ میں منتخب کردہ کرنسی میں ایک ہی رقم، ٹیکس اور ڈیلیوری سمیت۔ اختیاری چیزیں، خاص طور پر پرنٹ فائل، کارٹ میں تفصیل سے درج ہیں۔ ادائیگی سے پہلے منتخب کرنسی میں دکھائی گئی رقم ہی آپ کے آرڈر کی رقم ہے۔

ادائیگی Stripe اپنے محفوظ صفحے پر، وہاں دستیاب ذرائع سے سنبھالتا ہے۔ tuavia آپ کے کارڈ کا مکمل نمبر یا اس کا سیکیورٹی کوڈ نہ وصول کرتا ہے نہ محفوظ رکھتا ہے۔ تیاری ادائیگی کی تصدیق کے بعد شروع ہوتی ہے۔ آرڈر کی معلومات آپ کو ای میل سے بھیجی جاتی ہیں۔

3. تبدیلی یا منسوخی

کسی بھی درستی یا منسوخی کے لیے فوراً ہم سے رابطہ کریں۔ پروڈکشن شروع ہونے کے بعد ہم تبدیلی یا منسوخی کی ضمانت نہیں دے سکتے۔

4. تیاری اور ڈیلیوری

ڈیلیوری کارٹ میں دکھائے گئے ممالک میں ممکن ہے۔ ادائیگی کی تصدیق کے بعد، تیاری اور نقل و حمل سمیت، اس کا اندازہ عموماً 7 سے 10 دن ہے؛ ایشیا، مشرقِ وسطیٰ، نیوزی لینڈ اور میکسیکو کے لیے 2 سے 3 ہفتے، اور برازیل کے لیے 3 سے 6 ہفتے۔ منتخب ملک کا اندازہ کارٹ میں دکھایا جاتا ہے۔ یہ مدت تخمینی ہے، ضمانت شدہ نہیں۔ یورپی یونین سے باہر ڈیلیوری پر کسٹم ڈیوٹی یا درآمدی ٹیکس لگ سکتے ہیں، جو وصول کنندہ کے ذمے ہیں؛ متعلقہ ممالک کے لیے کارٹ یہ بتاتا ہے۔ ٹریکنگ دستیاب ہونے پر بتائی جاتی ہے۔ تاخیر یا پارسل گم ہونے کی صورت میں فراہم کنندگان سے تصدیق کے لیے ہم سے رابطہ کریں۔

غلط پتے یا وصول نہ کیے گئے پارسل کے لیے آپ کے خرچ پر دوبارہ بھیجنا پڑ سکتا ہے؛ کسی بھی نئی ادائیگی سے پہلے ہم آپ کو مطلع کریں گے۔

5. واپسی اور نقائص

آئٹمز اپنی مرضی کے ہیں: لاگو لازمی حقوق کے تابع، ہم ارادہ بدلنے یا گاہک کے چنے ہوئے غلط سائز پر واپسی قبول نہیں کرتے۔

نقص، نقصان یا تیاری کی غلطی وصولی کے 30 دن کے اندر حوالہ اور تصاویر کے ساتھ بتائیں۔ تصدیق کے بعد ہم مفت تبدیلی کا انتظام کرتے ہیں، یا تبدیلی مناسب نہ ہو تو رقم واپس کرتے ہیں۔ ہماری ہدایات کے بغیر کچھ واپس نہ بھیجیں۔ اطلاع کی یہ مدت آپ کی قانونی ضمانتوں کو محدود نہیں کرتی۔

6. آپ کا مواد اور آپ کی پرنٹ فائل

فراہم کردہ تصاویر، متن اور مواد پر آپ کے پاس ضروری حقوق ہونے چاہئیں اور متعلقہ افراد کے حقوق کا احترام ہونا چاہیے۔ آپ ہمیں اپنا آرڈر تیار کرنے، بنانے اور پہنچانے کے لیے ان کے استعمال کی اجازت دیتے ہیں۔ آپ کا مواد ہماری ملکیت نہیں بنتا۔

پرنٹ فائل ٹی شرٹ کے ساتھ آپشن کے طور پر یا الگ سے خریدی جا سکتی ہے۔ اس کا ڈاؤن لوڈ لنک ادائیگی ہوتے ہی ای میل سے بھیجا جاتا ہے۔ اسے آرڈر کر کے آپ اس کی فوری فراہمی کی درخواست کرتے ہیں اور تسلیم کرتے ہیں کہ اس ڈیجیٹل مواد کے لیے آپ کا واپسی کا حق، جہاں لاگو ہو، ختم ہو جاتا ہے۔ نقشوں، فونٹس اور فریق ثالث کے گرافک عناصر سے متعلق حقوق لاگو رہتے ہیں۔

جب آپ کپڑے پر چھپنے کے لیے کوئی تصویر شامل کرتے ہیں تو آپ ضمانت دیتے ہیں کہ اس تصویر پر آپ کے پاس تمام ضروری حقوق ہیں، بشمول اس میں دکھائے گئے افراد کے حقِ تصویر اور اس میں موجود کاموں، ٹریڈ مارکس یا لوگو سے متعلق حقوق۔ آپ tuavia اور اس کے پیداواری شراکت داروں کو صرف آپ کے آرڈر کی تیاری، تیاری اور ترسیل کے مقصد سے اس تصویر کی نقل کا غیر خصوصی لائسنس دیتے ہیں۔ آپ کی فراہم کردہ تصویر سے پیدا ہونے والے کسی بھی فریقِ ثالث کے دعوے کے خلاف آپ tuavia کو تلافی دیتے ہیں۔ شامل کی گئی تصاویر کی خودکار جانچ ہوتی ہے؛ tuavia ایسے آرڈر کو مسترد، منسوخ یا رقم واپس کر سکتا ہے جس کی تصویر غیر قانونی ہو، حقوق کی خلاف ورزی کرتی ہو یا ہمارے پرنٹ شراکت داروں کے مواد کے قواعد کے خلاف ہو۔ یہ جانچ tuavia کو اس مواد کا مصنف یا منظور کنندہ نہیں بناتی اور آپ کو آپ کی ذمہ داری سے بری نہیں کرتی۔

7. لاگو قانون اور شکایات

سوئس قانون لاگو ہوتا ہے، صارفین کے تحفظ کے لازمی قواعد اور مجاز عدالتوں کے تابع۔ خوش اسلوبی سے حل کے لیے ہمیں لکھیں؛ یہ اقدام آپ کو کسی قانونی چارہ جوئی سے محروم نہیں کرتا۔

رازداری اور ذاتی ڈیٹا

اوپر دیے گئے پتے پر Teleia Sàrl، tuavia کی جانب سے کی گئی پروسیسنگ کی ذمہ دار ہے۔ رابطہ: [email protected]۔

tuavia آپ کے آرڈر کی تخلیق، ادائیگی، ڈیلیوری اور ٹریکنگ کے لیے ضروری معلومات استعمال کرتا ہے۔ ہم آپ کا ڈیٹا نہیں بیچتے اور اشتہاری ٹارگٹنگ کے لیے استعمال نہیں کرتے۔

جو آپ کے آلے پر رہتا ہے

آپ کا جاری ڈیزائن اور اگلے دورے کو آسان بنانے کے لیے یاد رکھی گئی معلومات (عرفی نام، ای میل، سائز، رنگ اور پتہ) آپ کے براؤزر کی لوکل اسٹوریج میں محفوظ ہوتی ہیں۔ یہ اشتہاری کوکیز نہیں ہیں۔ آپ براؤزر کی ترتیبات میں اس سائٹ کا ڈیٹا حذف کر کے یہ مقامی نقل مٹا سکتے ہیں۔ Cloudflare کے مطابق آپ کے کنکشن کا ملک دورے کے دوران ایک کوکی میں رکھا جاتا ہے: اس سے کرنسی اور ترسیل کا ملک تجویز کیا جاتا ہے۔ یہ جاننے کے لیے کہ وزٹ کہاں سے آتے ہیں، ہم سفر کے مراحل (ہوم، ایٹیلیئر، کارٹ، ادائیگی) کو دن، ملک اور ماخذ (وہ سائٹ یا لنک جس سے آپ آئے) کے لحاظ سے گنتے ہیں: صرف مجموعے، کوئی کوکی یا شناخت کنندہ نہیں، اور آپ کے آلے پر کچھ محفوظ نہیں ہوتا؛ آرڈر اپنا ماخذ رکھتا ہے۔

یہ حذف کرنا پہلے سے بھیجا گیا آرڈر نہیں مٹاتا۔ نقشے، جنریشن اور پیش منظر کے فنکشن اپنے کام کے لیے ضروری جگہیں، راستے یا مواد متعلقہ سرورز اور سروسز کو بھیج سکتے ہیں۔

آرڈر کے وقت جو ریکارڈ ہوتا ہے

جب آپ ادائیگی کی طرف بڑھتے ہیں تو tuavia آرڈر، آپ کی ڈیلیوری تفصیلات، ای میل، ڈیزائن اور اس کی پرنٹ فائل، نیز ادائیگی اور ڈیلیوری کے حوالے اور حیثیت ریکارڈ کرتا ہے۔ یہ ریکارڈنگ ادائیگی سے پہلے ہوتی ہے اس لیے نامکمل آرڈر سے بھی متعلق ہو سکتی ہے۔ یہ خریداری کی پروسیسنگ، ٹریکنگ اور سپورٹ کی درخواستوں کے جواب کے لیے ہے۔

سائٹ چلانے اور غلط استعمال روکنے کے لیے تکنیکی ڈیٹا بھی پروسیس ہو سکتا ہے۔ سپورٹ کو بھیجے گئے پیغامات آپ کی درخواست کے جواب کے لیے پروسیس کیے جاتے ہیں۔

آپ کا اکاؤنٹ

آپ کی ای میل ہی آپ کا اکاؤنٹ ہے: یہ پہلے ادا شدہ آرڈر پر بنتا ہے اور آپ کے آرڈرز کو آپس میں جوڑتا ہے۔ کوئی پاس ورڈ نہیں۔ کسی دوسرے آلے پر اپنے آرڈرز دیکھنے کے لیے آپ کو ای میل سے لاگ ان لنک بھیجا جاتا ہے؛ یہ 15 منٹ تک کارآمد ہے اور صرف ایک بار کام کرتا ہے۔ لاگ ان کے بعد، ایک خالصتاً فعال سیشن کوکی (کوئی ٹریکنگ نہیں، کوئی اشتہار نہیں) اس آلے پر 90 دن تک آپ کو پہچانتی ہے۔ آپ «میرے آرڈرز» صفحے سے کسی بھی وقت لاگ آؤٹ کر سکتے ہیں۔

تصاویر

آپ کسی ڈیزائن میں جو تصاویر شامل کرتے ہیں وہ tuavia کو بھیجی جاتی ہیں۔ محفوظ کی گئی نقل میں کوئی میٹا ڈیٹا (مقام، آلہ، تاریخ) نہیں رہتا، اور ایک چھوٹی نقل ایک بیرونی خودکار تجزیاتی سروس سے گزرتی ہے جو ممنوعہ مواد کو الگ کرتی ہے۔ آپ کی تصاویر اپ لوڈ کے بعد 30 دن تک رکھی جاتی ہیں، یعنی ڈیزائن بنانے اور آرڈر کرنے کا وقت، پھر حذف کر دی جاتی ہیں؛ آرڈر اپنی پرنٹ فائل رکھتا ہے جس میں وہ شامل ہوتی ہیں۔ اس مدت کے بعد انہیں ڈیزائن میں دوبارہ شامل کرنا ہوگا۔

ادائیگی اور فراہم کنندگان

• Stripe ادائیگی سنبھالتا ہے اور اپنی رازداری کی پالیسی کے مطابق ضروری معلومات اپنے سسٹمز میں رکھتا ہے۔
• ہمارے تیاری اور نقل و حمل کے شراکت داروں کو پرنٹ ہونے والی فائل اور تکمیل و ڈیلیوری کے لیے ضروری معلومات ملتی ہیں۔
• ہمارے ہوسٹنگ، سیکیورٹی اور ای میل فراہم کنندگان سائٹ چلانے اور آرڈر کے پیغامات بھیجنے میں شریک ہیں۔
• نقشہ سازی کی سروسز اور، جب آپ استعمال کریں، معاون جنریشن کی سروسز ان فنکشنز کے لیے ضروری ڈیٹا پروسیس کرتی ہیں۔

یہ فراہم کنندگان بیرون ملک ڈیٹا پروسیس کر سکتے ہیں۔ اپنے آرڈر سے متعلق وصول کنندگان اور منتقلیوں کی تفصیلات کے لیے ہم سے رابطہ کریں۔ ادائیگی اور فریق ثالث کی سروسز اپنی سیکیورٹی اور کام کے لیے ضروری اپنی کوکیز استعمال کر سکتی ہیں۔

ڈیٹا کا تحفظ اور آپ کے حقوق

مقامی ڈیٹا آپ کے آلے پر اس وقت تک رہتا ہے جب تک اسے حذف یا تبدیل نہ کیا جائے۔ آرڈرز اور سپورٹ کی خط و کتابت کے لیے، تحفظ کی مدت آرڈر کی پروسیسنگ، بعد از فروخت سروس اور لاگو قانونی ذمہ داریوں پر منحصر ہے۔ ہم ڈیلیوری پر خودکار حذف کا وعدہ نہیں کرتے۔

اپنے ڈیٹا تک رسائی، درستی یا حذف کی درخواست کے لیے [email protected] پر لکھیں۔ ہم لاگو حقوق کے مطابق آپ کی درخواست پر کارروائی کریں گے؛ کچھ معلومات قانونی ذمہ داری یا تنازعے کی وجہ سے رکھنی پڑ سکتی ہیں۔ آپ مجاز ڈیٹا پروٹیکشن اتھارٹی سے بھی رجوع کر سکتے ہیں۔