客服与信息

联系我们

tuavia是Teleia Sàrl提供的服务，地址：Zwygartenstrasse 55, 3703 Aeschi bei Spiez, Switzerland。

[email protected]

请注明您的订单编号和购买时使用的邮箱。如商品损坏或有缺陷，请附上商品及包装的照片。切勿提供您的银行卡号。

一般销售条款

1. 您的作品，按需制作

tuavia根据您的设计提供个性化服装。本条款适用于在本网站下的订单；您在进入付款前接受本条款。即使制作和配送委托给服务商，tuavia仍是您在销售和售后方面的联系人。

请在确认前检查文字、图案、尺码、颜色和地址。布料上的呈现与预览相比可能在色调和位置上有轻微差异，这不影响您在缺陷或不符合约定情况下的权利。

2. 价格与安全支付

价格以瑞士法郎（CHF）或欧元（EUR）计，可在购物车中选择，金额相同，含税和运费。选项（尤其是印刷文件）在购物车中详细列出。付款前以所选货币显示的金额即为您的订单金额。

付款由Stripe在其安全页面处理，可使用其提供的支付方式。tuavia不接收也不保存您的完整卡号或安全码。付款确认后开始制作。订单信息将通过邮件发送给您。

3. 修改或取消

如需更正或取消，请立即联系我们。一旦进入生产，我们无法再保证修改或取消。

4. 制作与配送

可配送至购物车中列出的国家。付款确认后，预计通常7至10天送达，含制作和运输；亚洲、中东、新西兰和墨西哥约为2至3周，巴西约为3至6周，所选国家的预计时间会在购物车中显示。该期限仅为预估，不作保证。在欧盟以外，收货时可能会被征收关税或进口税，由收件人承担，购物车会对相关国家作出提示。追踪信息在可用时提供。如遇延误或包裹丢失，请联系我们向服务商核查。

地址错误或包裹无人认领可能需要由您承担费用重新寄送；在任何新付款之前，我们会先通知您。

5. 退货与缺陷

商品为个性化定制：在适用的强制性法律权利之外，我们不接受因改变主意或客户选错尺码而退货。

如有缺陷、损坏或制作错误，请在收货后30天内附订单编号和照片告知我们。核实后，我们将免费安排更换，如更换不合适则退款。未经我们指示请勿寄回任何物品。该告知期限不限制您的法定保证权利。

6. 您的内容与印刷文件

您必须对所提供的照片、文字和内容拥有必要的权利，并尊重相关人员的权利。您授权我们使用这些内容来准备、制作和交付您的订单。您的内容不会成为我们的财产。

印刷文件可作为 T 恤的附加选项购买，也可单独购买。付款后，其下载链接会立即通过邮件发送。订购即表示您要求立即提供该文件，并知悉您将因此失去对该数字内容的撤销权（如适用）。地图、字体和第三方图形元素所附带的权利仍然适用。

当你添加照片以印在服装上时，你保证拥有该图像的一切必要权利，包括照片中人物的肖像权，以及其中所含作品、商标或标志的相关权利。你授予 tuavia 及其制作合作伙伴一项非独占许可，仅为准备、制作和交付你的订单而复制该照片。对于因你提供的照片而引起的任何第三方索赔，你应使 tuavia 免受损害。添加的图像会经过自动检查；若图像违法、侵权或违反我方印刷合作伙伴的内容规则，tuavia 可拒绝、取消订单或退款。该检查并不使 tuavia 成为内容的作者或批准者，也不免除你的责任。

7. 适用法律与投诉

适用瑞士法律，但以保护消费者的强制性规定和有管辖权的法院为准。请写信给我们以寻求友好解决；此举不剥夺您的任何法律救济。

隐私与个人数据

Teleia Sàrl（地址如上）是tuavia所进行数据处理的责任方。联系方式：[email protected]。

tuavia使用创建、付款、配送和追踪您订单所需的信息。我们不出售您的数据，也不将其用于广告定向。

留在您设备上的内容

您正在进行的设计以及为方便下次访问而记住的信息（昵称、邮箱、尺码、颜色和地址）保存在浏览器的本地存储中。这不是广告Cookie。您可以在浏览器设置中删除本网站的数据来清除这份本地副本。Cloudflare 识别出的您的连接所在国家会在访问期间保存在一个 Cookie 中，用于推荐货币和配送国家。为了了解访问来自哪里，我们按日期、国家和来源（带您来到本站的网站或链接）统计各个步骤（首页、工作室、购物车、付款）的次数：只有汇总数字，不使用 Cookie 或标识符，您的设备上不保存任何内容；订单会保留其来源。

该删除不会抹去已提交的订单。地图、生成和预览功能可能会将其运行所需的地点、路线或内容传送到相关服务器和服务。

下单时记录的内容

当您进入付款时，tuavia记录订单、您的收货信息、邮箱、设计及其印刷文件，以及付款和配送的参考号与状态。该记录在付款前发生，因此也可能涉及未完成的订单。它用于处理购买、进行追踪并回应客服请求。

为了运行网站并防止滥用，也可能处理技术数据。发送给客服的信息将被处理以回复您的请求。

您的账户

您的邮箱就是您的账户：它在首次付款订单时创建，并将您的订单关联起来。没有密码。要在另一台设备上找回订单，我们会通过邮件发送登录链接；有效期15分钟，仅可使用一次。登录后，一个纯功能性的会话Cookie（无追踪、无广告）会在这台设备上识别您90天。您随时可以在“我的订单”页面退出登录。

照片

您添加到设计中的照片会发送给tuavia。保存的副本不含任何元数据（位置、设备、日期），缩小后的副本会经过外部自动分析服务，以排除违禁内容。您的照片在上传后保存30天，即设计和下单所需的时间，之后删除；订单会保留其印制文件，其中包含这些照片。超过期限后，需要重新将照片添加到设计中。

支付与服务商

• Stripe处理付款，并根据其隐私政策在其系统中保留必要的信息。
• 我们的制作和运输合作伙伴会收到待印刷的文件以及执行和配送所需的信息。
• 我们的托管、安全和邮件服务商参与提供网站服务和发送订单邮件。
• 地图服务以及（当您使用时）辅助生成服务会处理这些功能所需的数据。

这些服务商可能在境外处理数据。请联系我们了解与您订单相关的接收方和数据传输详情。支付和第三方服务可能使用其自身为安全和运行所必需的Cookie。

保留期限与您的权利

本地数据保留在您的设备上，直到被删除或替换。对于订单和客服往来，保留期限取决于订单处理、售后服务和适用的法律义务。我们不承诺在送达后自动删除。

如需访问、更正或删除您的数据，请写信至[email protected]。我们将根据适用的权利处理您的请求；某些信息可能因法律义务或争议而需要保留。您也可以向有管辖权的数据保护机构投诉。